Negligência no pós-operatório: IPEPO ignora dor de idosa (85 anos) e laudos externos comprovam erro.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 12:37
ID: 245902653
Minha mãe, ***** (85 anos), realizou cirurgia de catarata no IPEPO em 06/11/2025. Desde então, vive um calvário de dor, ardência e olhos vermelhos, sendo ignorada sistematicamente pela equipe médica da instituição.
O descaso é comprovado por documentos de três instituições diferentes que desmentem o IPEPO:
OMISSÃO NO IPEPO: Em consultas nos dias 12/02/2026 e 19/03/2026, os médicos do IPEPO registraram em prontuário que o olho estava "calmo" e a "córnea transparente", mandando-a para casa apenas com orientações de higiene, apesar de seus gritos de dor.
ALERTA NO PS (15/02/2026): Apenas 3 dias após o IPEPO dizer que não era nada, precisei levá-la à emergência do Hospital Ermelino Matarazzo. Lá, o médico identificou inflamação grave e prescreveu corticoides fortes (Ster + Prednisona). O IPEPO ignorou esse fato na consulta seguinte.
PROVA DO ERRO (CEMA 10/04/2026): Como a dor não passava e o IPEPO se recusava a investigar, fomos ao CEMA. O laudo do CEMA é contundente: Hiperemia Conjuntival (2+/4+) e Ceratite Punctata.
Ou seja: o IPEPO deu alta e disse que estava "tudo bem" para uma paciente com CERATITE, uma condição extremamente dolorosa. É inadmissível que uma instituição de oftalmologia não identifique uma inflamação que dois outros serviços médicos viram de imediato.
Estamos falando de uma senhora de 85 anos que foi submetida a deslocamentos inúteis e sofrimento prolongado por pura negligência diagnóstica. Exijo uma posição da diretoria clínica e um tratamento imediato e eficaz para a dor da minha mãe. Não aceitaremos mais ouvir que "não há nada", quando os laudos externos provam o contrário.
Aguardo solução urgente antes de formalizar denúncia junto ao ***** e órgãos de proteção ao idoso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:18
Prezada Sra. Cristiane Bezerra de Souza,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação em relação ao quadro clínico de sua mãe, Sra. Joana Batista de Jesus Souza. Situações como essa são tratadas com toda a seriedade e responsabilidade por nossa equipe.
A Sra. Joana realizou procedimentos cirúrgicos em nossa Instituição e tem sido acompanhada de forma contínua, com avaliações clínicas periódicas realizadas por nossa equipe médica. Em cada consulta, as condutas adotadas foram baseadas nos achados objetivos daquele momento, seguindo critérios técnicos e assistenciais.
Compreendemos que os sintomas relatados (dor, ardência e vermelhidão) têm gerado preocupação, e reconhecemos a importância de uma reavaliação cuidadosa e completa do quadro atual.
Diante da manifestação registrada, a Instituição adotou providência imediata, com agendamento prioritário para avaliação com o Diretor Médico, Dr. Vinicius Bergamo, que realizará exame clínico detalhado, incluindo avaliação com dilatação pupilar, para revisar integralmente o caso e definir a melhor condução assistencial. Conforme informado, houve impossibilidade de comparecimento na data inicialmente proposta (14/04/26), sendo reagendada e confirmada para o dia 16/04/2026.
Reforçamos que o Instituto da Visão - IPEPO permanece à disposição para todos os esclarecimentos necessários, prezando sempre pela segurança e qualidade no cuidado prestado.
Atenciosamente,
Cibele Passos
Coordenadora de Atendimento
Instituto da Visão - IPEPO
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:06
Tivemos um respaldo inicial, mas nao deram sequencia. Segui no particular mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 13:16
Prezada Sra. Cristiane Bezerra de Souza,
Agradecemos novamente o contato e compreendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento oftalmológico de sua mãe, Sra. Joana Batista de Jesus Souza.
Conforme verificado em prontuário, a Sra. Joana passou por reavaliação no Instituto da Visão IPEPO em 18/06/2026. Na ocasião, foi realizado exame médico, sendo registrado que, naquele momento, não havia sinais de inflamação ativa que justificassem nova abordagem cirúrgica imediata. Também consta que a conduta foi discutida com a paciente e acompanhante, que estavam cientes e concordantes com a orientação proposta.
Dessa forma, não houve ausência de retorno ou interrupção do acompanhamento por parte da instituição. Conforme registrado em prontuário, foi indicada reavaliação em 4 meses, prazo definido de acordo com a avaliação médica realizada naquela data.
Reforçamos que o Instituto da Visão IPEPO permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao acompanhamento oftalmológico da paciente, conforme critérios assistenciais e evolução clínica.
Realizado contato telefônico com a acompanhante da paciente. Sra. Cristiane, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos necessários. Consulta agendada para 14/09/2026, às 8h, com o Dr. Ricardo Okada, no Instituto da Visão IPEPO.
Atenciosamente,
Fico à disposição para ajustes, se necessário.
Atenciosamente,