Cobrança indevida e falta de resolução após comprovação de pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 10:35
ID: 238219529
Cobrança indevida
No dia 19/01, a instituição Principia entrou em contato informando a existência de um débito em aberto em meu nome.
Entretanto, informo que o referido valor foi devidamente pago no dia 07/01, dentro do prazo, conforme comprovante/extrato bancário já enviado.
Após o contato, apresentei o extrato do banco comprovando o pagamento, porém não obtive a devida resolução do problema. Desde então, a instituição não retornou, interrompendo a comunicação e deixando a situação pendente.
Ressalto que se trata de cobrança indevida, o que configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 42), além do dever de atendimento eficaz e transparente ao consumidor.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata da situação, com:
Baixa definitiva do débito
Confirmação formal de que não há pendência financeira em meu nome
Garantia de que não haverá qualquer prejuízo, cobrança futura ou registro negativo
Aguardo retorno com solução dentro do prazo legal. Caso contrário, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes.