Faculdade não entrega diploma após agendamento e espera
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:09
ID: 254426589
Recebi um e-mail da faculdade informando a data, horário e local para retirada do meu diploma. Compareci ao local conforme orientado e aguardei aproximadamente 15 minutos até a chegada do responsável pela entrega dos documentos.
Ao chegar, ele informou que já realizaria a entrega do meu diploma e pediu que eu aguardasse. Permaneci no local por mais 15 minutos, porém o responsável não retornou e nenhum outro funcionário prestou esclarecimentos ou realizou a entrega do documento.
Diante da falta de atendimento e considerando que eu estava cumprindo exatamente as orientações fornecidas pela instituição, fui obrigado a deixar o local às 8h30 sem receber meu diploma.
Entendo que o diploma é um documento essencial e que a faculdade deve garantir sua disponibilização de forma adequada. Solicito uma solução rápida para o problema, com a entrega do diploma sem que eu precise enfrentar novos transtornos causados por uma falha da própria instituição.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para a entrega do meu diploma.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:18
Prezada Giovanna, bom dia.
Recebemos sua manifestação e, após apuração interna, verificamos que o seu diploma estava disponível para retirada na data, horário e local previamente informados.
No dia em questão, houve um breve atraso no atendimento. Ainda assim, nossa equipe iniciou o processo de separação e registro dos documentos para entrega. Durante esse período, você se ausentou do local antes da conclusão do procedimento, o que impossibilitou a finalização da entrega naquele momento.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa por parte da instituição em realizar a entrega do seu diploma. Inclusive, realizamos tentativas de contato por e-mail e WhatsApp com o objetivo de viabilizar uma solução rápida, oferecendo alternativas como novo agendamento para retirada ou envio do documento por correio.
Seguimos à disposição para concluir a entrega do seu diploma com a maior brevidade possível. Solicitamos, por gentileza, que nos informe a opção mais adequada para darmos andamento imediato à resolução.
Atenciosamente,
Equipe IPESSP
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:25
A respeito da sua resposta, a entrega estava pro dia correto mas o horário não. Entendo que imprevistos acontecem mas, nesse caso, oriento que vocês não agendem mais horários já que não conseguem cumprir.
Fico no aguardo da entrega via correios, não posso e nem tenho tempo de comparecer presencialmente.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:49
Olá, Giovana.
Agradecemos o seu retorno e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao horário de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua colocação e reconhecemos que a divergência no horário não atende ao padrão de serviço que buscamos oferecer.
Quanto à entrega do seu diploma, confirmamos que será realizada via Correios, conforme solicitado. Assim que houver a postagem, você será informada com o código de rastreio para acompanhamento via e-mail com os canais de atendimento da Faculdade IPESSP
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,