Paciente aguarda quase 2 horas e não é atendido para avaliação inicial
Respondida
Niterói - RJ
20/01/2026 às 20:59
ID: 238306605
Era apenas uma avaliaçao inicial: Um verdadeiro absurdo e desrespeito ao paciente / cliente.
Pedi lara sair cedo do trabalho, peguei ônibus e metrô lotado oara chegar na hira marcada.
Me deixaram quase DUAS (2) HORAS ESPERANDO PARA NÃO SER ATENDIDO.
Peguei minhas coisas e fui embora pois o descaso de sequer me dar uma estimativa de tempo.
Se não tem estrutura não ofereça o serviço.
Vcs tem q ter respeito ao paciente.
Um verdadeiro absurdo esta falta de preparo para fazer apenas uma avaliação q não demoraria nem 10 minutos.
Nunca mais vou e nunca mais indico ninguém.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:53
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado e entendemos plenamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto o tempo é valioso e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer em nossa Clínica Escola.
Gostaríamos de esclarecer que, na data mencionada, houve uma intercorrência acadêmica inesperada durante as atividades em clínica, o que impactou diretamente o fluxo de atendimentos e ocasionou uma fila de espera acima do habitual. Infelizmente, essa situação comprometeu o tempo previsto e resultou no não atendimento naquele momento.
Reforçamos que os atendimentos em nossa clínica ocorrem por ordem de chamada, e não por horário agendado, justamente por se tratar de um ambiente acadêmico supervisionado, sujeito a imprevistos técnicos e pedagógicos. Ainda assim, compreendemos que a ausência de uma estimativa clara de tempo gera frustração e estamos revendo nossos processos para melhorar a comunicação com os pacientes.
Caso deseje, permanecemos à disposição para recebê-lo(a) novamente e oferecer um atendimento cuidadoso e atencioso, como é nosso compromisso. Independentemente disso, agradecemos o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossa estrutura e nossos serviços.