Cancelamento
Respondida
Cascavel - PR
22/06/2018 às 09:03
ID: 36299737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o produto DID Mensal, e sempre me respondem da mesma forma.
Tentei usar por 30 Dias a ferramenta e desisti, por falta de suporte, eles alegam não dar suporte a central telefonica Asterisk, e as configurações deve ser feias por minha conta.
Todas as chamadas ficavam travando ou não chamava, e as vezes nem sincronizaca os canais voip.
Desisti do serviço e quando fui cancelar, informei os motivos do cancelamento e fui informado que teria que renovar a mensalidade e pedir o cancelamento, não acho justo ter que renovar para poder cancelar sendo que o serviço Não fuincionou conforme foi apresentando e tambem não tivemos suporte para resolver, e agora para cancelar devemos pagar mais uma mensalidade ?
Brincadeira né ?
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Resposta da empresa
22/06/2018 às 12:43
Olá Fábio,
Informamos que clientes com sistemas asterisk devem possuir conhecimento para a utilização do mesmo, pois isso depende de cada cliente e seu ambiente, nossos serviços funcionam perfeitamente, porém não auxiliamos, para isso tem em nossa base alguns modelos para uso qual o cliente deverá adaptar.
O cancelamento é necessário e esta previsto em contrato de prestação de serviço os prazos para o mesmo, o qual não estando dentro do prazo a cobrança permanece, neste caso seu vencimento esta com 40 dias de atraso, colocamos a central do cliente para que possa regularizar o mesmo e ter seu *******.
Sua fatura foi atualizada e após a baixa o cancelamento será finalizado.
A IPGLOBE atua desde ******* no mercado, oferecendo a seus clientes as mais diversas soluções. Atendendo o Brasil, México, Estados Unidos e outros países. Visite nosso site https://*******
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