Não permitem a portabilidade de minha linha
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2019 às 16:34
ID: 96000077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá meses venho tentando realizar a portabilidade de meu numero que tenho com essa empresa, e sempre eles recusam informando que os dados são divergentes. Ja foram 3 tentativas com outras operadoras e sempre é negado. A IPglobe não atende via telefone, não aceita meus chamados, sempre fecha os chamados e algumas vezes nem responde.
Não sei o porquê se recusa a realizar a portabilidade, sendo que todos os responsáveis pela linha já estão a par da situação e em comum acordo, e todos os documentos estão corretos.
Por lei, a operadora só pode se recusar a portar se:
1) Cliente inadimplente;
2) Número cancelado;
3) Dados divergentes; (todos os dados enviados estão corretos.
Fica minha insatisfação com essa empresa, onde ela deveria chamar IPGOLPE.
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Resposta da empresa
14/10/2019 às 08:36
CPF Não pertence a base de clientes.
A partir de Fevereiro de *******, a IPGLOBE não reconhece solicitações vinda pelo reclameaqui, pois não há relação de prestação de serviço contratada entre as partes, não ha nenhuma garantia de auxilio Empresa x Consumidor, nem tão pouco controle de abusos, pedimos por favor que verifique os canais de Atendimento da IPGLOBE, pela central do cliente, ou nossos telefones.
A IPGLOBE atua com órgãos cujo tem reconhecimento Oficial no Brasil (Procons, https://*******), cujo todos os direitos de nossos clientes são protegidos por lei, assim lamentamos em não poder lhe auxiliar nesta ferramenta e colocamos nossos canais a disposição.
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