Solicitação de Reembolso Negada Serviço de VoIP
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2025 às 13:58
ID: 209750845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 11/02/*******, contratei um serviço de VoIP da empresa IpGlobe para minha empresa. No entanto, a qualidade do serviço não atendeu às minhas expectativas, e, por isso, no dia 12/02/*******, solicitei o cancelamento imediato.
Ao entrar em contato para solicitar o reembolso do valor pago, fui informado de que a empresa não realiza reembolsos, sob a justificativa de que essa é sua política interna. No entanto, é meu direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ter um prazo de 7 dias para arrependimento e reembolso integral do valor pago em compras realizadas pela internet ou por telefone.
Dessa forma, exijo o reembolso total do valor pago de acordo com a legislação vigente. Caso não seja atendido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Lamento profundamente a postura da empresa e não recomendo seus serviços.
Aguardo retorno com a solução imediata do problema.
Atenciosamente,
CNPJ: 11.*******.*******/*******20
Razão Social: IPGLOBE INTERNET LTDA
E-mail: *******
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 14:20
Prezado Kalleo,
Gostaríamos de enfatizar que sua compra o serviço não foi utilizado, o senhor apenas utilizou nosso suporte e não retornou nada mais após o atendimento da equipe, assim gostaríamos de saber como o serviço não atendeu as expectativas, visto uma vez que não houve uso.
Outrora o serviço contratado, foi COMERCIAL, para uso comercial onde o senhor informa que precisava de ajuda para instalar na máquina de sua funcionária, e que o uso seria para realizar vendas com seus clientes, assim isso não configura uso final do serviço o qual o CDC não tem cobertura.
A IPGLOBE atua com órgãos cujo tem reconhecimento Oficial no Brasil (Procons, Consumidor.gov), cujo todos os direitos de nossos clientes são protegidos por lei, assim lamentamos em não poder lhe auxiliar nesta ferramenta e colocamos nossos canais a disposição.
A IPGLOBE atua desde 2009 no mercado, oferecendo a seus clientes as mais diversas soluções. Atendendo o Brasil, México, Estados Unidos e outros países. Visite nosso site www.ipglobe.net
Venha conhecer nossos serviços;
Hospedagem: https://www.ipglobe.net/site/hospedagem/hospedagem-linux/
Servidores: https://www.ipglobe.net/site/data-center/servidores-vps/
Servidores para Asterisk: https://www.ipglobe.net/site/data-center/servidores-vps-asterisk/
Número Virtual: https://www.ipglobe.net/site/telefonia-voip/numeros-virtuais/numero-virtual-did/
Ligações VoIP: https://www.ipglobe.net/site/telefonia-voip/planos-voip-mensal/
Atenciosamente,
Atendimento de Midias
Site - www.ipglobe.net
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 14:23
Empresa mau carater NAO CONTRATEM.
EStou entrando com processo no procon e na justica para ressarcimento do valor.
Réplica da empresa
12/02/2025 às 15:05
Prezado Kalleo,
Gostaríamos de enfatizar que sua compra o serviço não foi utilizado, o senhor apenas utilizou nosso suporte e não retornou nada mais após o atendimento da equipe, assim gostaríamos de saber como o serviço não atendeu as expectativas, visto uma vez que não houve uso.
Outrora o serviço contratado, foi COMERCIAL, para uso comercial onde o senhor informa que precisava de ajuda para instalar na máquina de sua funcionária, e que o uso seria para realizar vendas com seus clientes, assim isso não configura uso final do serviço o qual o CDC não tem cobertura.
A IPGLOBE atua com órgãos cujo tem reconhecimento Oficial no Brasil (Procons, https://*******), cujo todos os direitos de nossos clientes são protegidos por lei, assim lamentamos em não poder lhe auxiliar nesta ferramenta e colocamos nossos canais a disposição.
A IPGLOBE atua desde ******* no mercado, oferecendo a seus clientes as mais diversas soluções. Atendendo o Brasil, México, Estados Unidos e outros países. Visite nosso site https://*******
Venha conhecer nossos serviços;
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Servidores: https://*******
Servidores para Asterisk: https://*******
Número Virtual: https://*******
Ligações VoIP: https://*******
Atenciosamente,
Atendimento de Midias
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Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 11:12
Nao resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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