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Guarulhos - SP

20/03/2025 às 21:13

ID: 212707597

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Eu fiz a compra de um aparelho no dia *****, na loja fizemos o check list (de problemas visíveis antes de uso) e tudo ok, porém notei ao começar usar o aparelho que o mesmo apresenta problemas na bateria (na qual me garantiram em loja que era uma bateria autorizada pela Apple e que não apresentava defeitos/problemas). Desde a primeira vez que notei, entrei em contato com a loja para comunica - los onde recebi o retorno de que seria normal, devido a atualizações de IA (obs: Me enrolaram durante os 7 dias que seria o prazo de desistencia), seguimos, e a bateria continuou apresentando defeitos nos quais está prejudicando o uso essencial do meu aparelho.
A loja me comunica agora que devo levar o celular para assistência para que seja solucionado o problema, porém, eu como cliente, NÃO QUERO QUE SEJA FEITO REPAROS, quero que seja feito imediatamente a troca do aparelho! Estou sendo instruída pela minha advogada e não vou aceitar sair prejudicada, espero que possamos resolver de maneira amigável para que eu não precise procurar meios judiciais pois em loja eu e minha testemunha (meu namorado) que me acompanhou, fomos informados que o aparelho não apresentava defeitos e que eram todos revisados antes da venda (ou seja, propaganda enganosa?).

Aguardo um retorno com solução urgente!