Iphone Apple

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

21/10/2021 às 20:55

ID: 131626687

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em março de *******, meu marido adquiriu um Iphone 12. Nessa terça, 19/10/*******, a tela do celular trincou próximo a saída de áudio na parte superior do smartphone. O aparelho se encontrava no bolso frontal de sua bermuda. O celular não sofreu impacto algum e também não ocorreu a queda com o mesmo. Hoje, 21/10/*******, ele se dirigiu à uma assistência técnica, pois no site da Apple há informações sobre reparos na tela, os quais são cobertos pela garantia.
Na loja, foi informado que a garantia não cobre a substituição da tela. Este aparelho possui um preço elevado de mercado. Ademais, a própria empresa atribui uma tecnologia ao aparelho, a Ceramic Shield, que torna o celular mais "resistente". Sendo assim, este diferencial faz com que o consumidor creia que a durabilidade e segurança sejam maiores e assim, pague um valor muito mais elevado e não foi o que ocorreu de fato. O celular teve sua tela trincada dentro de um bolso, estando na garantia e mesmo assim a troca da tela não foi efetuada. Esperamos que a empresa arque com esta troca pois foi pago um elevado valor por um bem que se demonstrou frágil comparado ao que é ofertado pela empresa. Caso a garantia não seja eficiente, quanto a substituição da tela, iremos pleitear no âmbito jurisdicional.