iPhone Belém

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Belém - PA

28/06/2025 às 17:41

ID: 220787411

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No dia 13/06/2025, comprei um iPhone 12 seminovo da empresa *****, pelo valor de R$ 2.099,00. A compra foi feita com entrega em mãos, e a empresa afirmou que o aparelho teria garantia de 30 dias.

Com menos de duas semanas de uso, o celular começou a apresentar dois defeitos sérios:
Bateria descarrega muito rápido (menos de 6 horas de uso com dados móveis);
Tela com falhas intermitentes, tremores e travamentos aleatórios.

Relatei os problemas no dia 26/06/2025, dentro do prazo de garantia informado. A única solução oferecida pela empresa foi a gravação em vídeo do defeito, o que é difícil, já que a falha da tela ocorre de forma esporádica.

Mesmo relatando os vícios, a loja se recusou a reparar ou trocar o aparelho. Alegaram que eu só teria direito à troca nos primeiros 7 dias após a compra (o que fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis, mesmo usados).

Depois disso, a única solução proposta foi um upgrade forçado, em que:
A empresa desvaloriza meu aparelho para R$ 1.400,00;
Me obriga a pagar a diferença (R$ 2.950,00 a mais) por outro modelo.

Ou seja, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos como consumidor, com um produto defeituoso que não foi reparado e ainda uma tentativa de forçar nova venda. Já registrei prints da conversa e vídeo do defeito.

Solicito:
A troca do aparelho com defeito por outro em perfeitas condições;
ou
O reembolso integral do valor pago (R$ 2.099,00), conforme o CDC.

Se não houver solução imediata, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.