chateada com a falta de informaçao
Resolvido
Indaiatuba - SP
05/10/2017 às 18:32
ID: 29370267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMes passado levei meu iphone para trocar a tela e o atendente disse que correria o risco de a tela ficar um pouco solta devido ao empenamento do aparelho, mesmo assim eu troquei, essa semana meu aparelho deu problema na tela e levei para o mesmo pois me foi oferecido alguns meses de garantia, chegando lá o mesmo atendente disse que a garantia não iria cobrir o problema pois o defeito segundo ele foi por queda ou pressão, que ele disse ter me falado que poderia ocorrer pelo fato do aparelho estar empenado, mas no momento da venda da peça em momento nenhum ele disse que a garantia não cobriria esse problema, sem dúvida alguma não pagaria R$*******.00 por uma tela nova que correria o risco de estragar no dia seguinte e não ser coberto pela garantia, estou muito chateada com a postura do vendedor, tinha planos de levar mais devices para eles arrumarem, mas depois dessa com certeza perderam um cliente.
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Resposta da empresa
05/10/2017 às 22:45
Olá Aline tudo bem?
Primeiramente desculpe nos pelo ocorrido, estamos analisando o ocorrido junto aos colaboradores e gostaríamos de poder solucionar isso pra você, por favor nos envie um e-mail para ******* para dar continuidade que vamos proporcionar a melhor solução possível.
Obrigado
Consideração final do consumidor
10/10/2017 às 18:55
O Guerra me atendeu prontamente e solucinou muito rapidamente o meu problema, estou muito satisfeita com a resolução e com certeza volto a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/10/2017 às 13:54
Ficamos feliz em vê-la satisfeita e com o problema resolvido, lamentamos pelo primeiro equívoco e não vai se repetir, esperamos novamente na loja.
Obrigado pelo feedback, assim podemos consertar e melhorar.