iPhone 13 Pro Max com defeito na câmera e atendimento desrespeitoso na iPhone Direct
Não respondida
Viçosa - MG
08/09/2025 às 17:59
ID: 226403395
Comprei um iPhone 13 Pro Max na loja iPhone Direct (unidades de Muriaé e Viçosa) e, para minha surpresa, o aparelho apresentou defeito grave na câmera, que simplesmente não funciona.
Entrei em contato diversas vezes e relatei o problema, mas em vez de receber suporte ou solução, fui tratada de forma arrogante, desrespeitosa e com insinuações de que eu não sabia sobre o produto, como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, todos os meus comentários de reclamação no Instagram da loja foram apagados, demonstrando total falta de transparência e respeito ao consumidor.
Me sinto enganada e desamparada, pois adquiri um produto caro, que deveria estar em perfeitas condições, mas recebi um aparelho defeituoso e um atendimento desprezível.
Exijo uma solução imediata: a substituição do aparelho por um em perfeito estado. Pedi o ressarcimento integral do valor pago (e eles não aceitaram), conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26).
Não recomendo essa empresa a ninguém, pela má-fé, descaso e falta de respeito com o cliente.