Solicitação de reembolso não atendida, [Editado pelo Reclame Aqui] escancarada. Negação de respostas ao cliente!
Não respondida
Timbaúba - PE
05/02/2026 às 12:27
ID: 239862579
No dia 13/05/2025 (terça-feira), às 10h48, realizei a compra de um curso digital por meio do site https://segredodoiphone.com , após vê-lo sendo promovido no canal do YouTube https://www.youtube.com/@comodesbloqueariphone1233 , de sua autoria, no qual você se apresenta como especialista em desbloqueio de iPhones. O valor de R$ 177,00 foi pago à empresa Boa Compra LTDA, CNPJ *****, responsável pelo recebimento do pagamento.
O curso foi anunciado com a promessa de desbloqueio garantido de qualquer iPhone, além de garantia de reembolso integral por qualquer motivo, conforme divulgado no site e nos vídeos promocionais. Após a compra, segui integralmente todo o passo a passo apresentado, sem obter qualquer resultado prático, fato que comprovei por meio de vídeo demonstrando que o aparelho permaneceu bloqueado.
No segundo dia após a compra, ainda dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestei de forma expressa minha desistência e solicitei formalmente o reembolso integral. A partir dessa data, o direito foi exercido tempestivamente, sendo juridicamente irrelevante qualquer demora ou ausência de resposta por sua parte.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato pelos canais de suporte informados (e-mail e WhatsApp), sem atendimento regular. As poucas respostas recebidas ocorreram apenas após insistência e, em alguns casos, após intervenção de terceiros para que você tomasse ciência das mensagens. Ainda assim, o atendimento não teve continuidade nem solução, com pedidos repetidos de explicações já fornecidas e transferência indevida de responsabilidade ao cliente.
Ressalto que a contagem do prazo legal considera a data em que o consumidor solicita o reembolso, e não o momento em que o fornecedor decide responder. A omissão deliberada no atendimento não invalida o direito exercido, o qual, inclusive, permanece protegido pelo prazo prescricional de 5 anos previsto na legislação consumerista.
Diante do descumprimento da oferta, da propaganda veiculada e da negativa prática de reembolso prometido publicamente, reitero a solicitação de estorno integral do valor pago. Na ausência de solução, seguirei com a contestação da cobrança (chargeback) e demais medidas cabíveis junto às instituições financeiras e órgãos de defesa do consumidor.