Aparelho ruim e eles não trocaram e nem arrumam
Respondida
Osasco - SP
09/02/2024 às 14:31
ID: 182301473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iphone na empresa @phone_dreamss, aparelho com 1 mês ja começou a dar problemas, por causa de um selo eles não queriam arrumar o aparelho, depois voltamos la pegamos um selo e pedimos para eles arrumarem, o aparelho voltou com os mesmos problemas, não quiseram trocar. E hoje falam que nao fazem mais nada pq esta fora da garantia e "SE" a gente quiser tem que pagar para eles arrumarem o aparelho lixo que eles nos venderam.. Pagamos 1.*******,00 em um aparelho quebrado e eles não fizeram a troca pra gente, só querem o dinheiro.
Não recomendo a loja, pois eles sorriem para você comprar, depois nem se quer te dão atenção, e te vendem aparelhos ja com problemas.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 12:14
Olá prezado cliente,
Boa tarde tudo bem?
Como é informado no ato do compra inclusive nas cláusulas do termo de garantia que o cliente assina mostrando ciência de todas as informações do documento, os aparelhos seminovos obrigatoriamente necessitam estar com o selo no parafuso durante o prazo de 90 dias da garantia para que a loja consiga ter uma maior segurança de que o aparelho, ao sair da loja não foi aberto ou passado por nenhuma assistência não autorizada.
Verifiquei que no seu caso infelizmente o selo foi retirado e portanto; sua garantia foi anulada.
Ofertamos a assistência paga a um preço de custo extremamente abaixo do mercado para oferecermos o maior suporte que estava em nosso alcance porém, negado pela parte dos senhores.
Estamos a disposição e qualquer dúvida nossos canais oficiais de comunicação estão de prontidão.
Atenciosamente,
Phone Dreams.