Assistência negada
Respondida
Osasco - SP
30/10/2023 às 16:13
ID: 174989079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com eles e depois de 1 mês o celular baixou toda a bateria e os áudios não funcionam mais. Eles não quiseram abrir uma assistência alegando que o aparelho estava sem um selo da garantia, sendo que tenho a garantia em mãos. Ou seja o aparelho não tem 2 meses e ja esta assim, e a loja se recusa abrir a assistência. Infelizmente com isso vão perdendo clientes que poderiam voltar mais vezes e indicar a loja.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 13:32
Olá prezado cliente,
Boa tarde tudo bem?
Como é informado no ato do compra inclusive nas cláusulas do termo de garantia que o cliente assina mostrando ciência de todas as informações do documento, os aparelhos seminovos obrigatoriamente necessitam estar com o selo no parafuso durante o prazo de 90 dias da garantia para que a loja consiga ter uma maior segurança de que o aparelho, ao sair da loja não foi aberto ou passado por nenhuma assistência não autorizada.
Verifiquei que no seu caso infelizmente o selo foi retirado e portanto; sua garantia foi anulada.
Ofertamos a assistência paga a um preço de custo extremamente abaixo do mercado para oferecermos o maior suporte que estava em nosso alcance porém, negado pela parte dos senhores.
Estamos a disposição e qualquer dúvida nossos canais oficiais de comunicação estão de prontidão.
Atenciosamente,
PhoneDreams.