IPHONE DREAMS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

19/08/2026 às 08:39

ID: 256833691

Comprei um celular no final de abril de 2026, iphone 16 pro max, na condição de seminovo. No momento da compra, a saúde da bateria constava como 100%, e a empresa inclusive informa que trabalha com aparelhos vindos dos Estados Unidos, alguns deles seminovos e ainda com excelente saúde de bateria.
Desde que recebi o aparelho, sempre tive o maior cuidado possível. O celular é carregado, em média, apenas uma vez ao dia e nem todos os dias , utilizando carregador original e seguindo todos os cuidados necessários, justamente porque foi uma compra feita com o meu próprio dinheiro e eu sempre cuidei muito bem do aparelho.
Mesmo assim, em aproximadamente quatro meses de uso, a saúde da bateria caiu de 100% para 93%, uma redução de 7%.
Por estranhar essa queda em tão pouco tempo, procurei orientação em algumas assistências técnicas e fui informada de que essa redução seria incompatível com o uso que venho fazendo do aparelho. Diante disso, encaminhei o celular para análise.
E foi aí que descobri algo que considero ainda mais grave: a bateria do aparelho já havia sido substituída anteriormente.
Essa informação não me foi informada no momento da compra. Eu comprei um aparelho seminovo sabendo que se tratava de um produto usado, mas não fui informada de que a bateria já havia sido trocada anteriormente. Essa é uma informação relevante para que o consumidor possa avaliar corretamente o estado e o valor do aparelho antes de efetuar a compra.
Além disso, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas estou encontrando dificuldades para obter atendimento. Tentei contato pelo Instagram e também pelo WhatsApp, porém o número que eu possuía não está mais disponível.
Não estou reclamando simplesmente porque a bateria perdeu alguns pontos de saúde. O principal problema é que o aparelho apresentou uma queda significativa da saúde da bateria em poucos meses e, posteriormente, descobri que a bateria já havia sido substituída, sem que isso tivesse sido informado no momento da compra.
Gostaria que a empresa se manifestasse e apresentasse uma solução adequada para o problema, considerando também a informação que não foi fornecida no momento da compra.
Aguardo uma solução.