Me senti enganada durante serviço de troca do vidro traseiro do meu celular

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São Paulo - SP

01/03/2025 às 16:12

ID: 211173927

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Agendei o serviço de troca do vidro traseiro do meu IPhone 13 hoje ***** na iPhone Dreams, unidade localizado na Paulista, ***** e sai extremamente INSATISFEITA, trocaram a parte de trás por uma que não é original e tem nítida diferença, ao questionar me disseram que meu celular não era original a cor dele era vermelha e que amassou a carcaça com a queda e por isso a original não iria caber pois iria trincar entendi e inicialmente disse que era original pois eu mesma leiga em relação ao assunto achei que fosse tudo original.
Mas eu não fui avisada desse fato que esteticamente meu celular iria ficar diferente para saber se eu ACEITARIA isso, só foi feito o serviço e ainda queriam dizer que tava igual antes sim quando eu perguntei, eu aceitaria tranquilamente o fato de não ficar igual se me avisassem o por que não ficaria igual ANTES, e mais e se eu quisesse arrumar também a carcaça para aí sim CABER O VIDRO TRASEIRO ORIGINAL e não afetar na estética? Só colaram qualquer vidro traseiro de outro celular aqui e queriam me empurrar isso como original sem nem comunicar o que foi feito de fato.
Falta de COMPROMETIMENTO COM O SERVIÇO, no fim o atendente ainda queria me cobrar um preço maior que o combinado que foi ***** ele se justificou que o preço na verdade era ***** (foi passado ***** para mim pelo WhatsApp dias antes) eu quis pagar no débito e ele queria me cobrar taxa da maquininha, sendo que é responsabilidade da empresa colocar os preços já com taxas INCLUSAS, tive q pagar no pix.
Falta de COMUNICAÇÃO, PROFISSIONALISMO e EMPATIA COM O CLIENTE. Deixo aqui meu relato dessa péssima experiência com essa empresa.

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Resposta da empresa

01/03/2025 às 18:42

Olá prezado senhor (a) cliente!
Boa tarde tudo bem?

Como verificado em nosso sistema através de um software conectado ao seu aparelho nosso técnico que possui além de grandes conhecimentos, uma vasta experiência no mundo Apple, seu aparelho (comprado como seminovo em outro local) trata-se um aparelho completamente recondicionado, com muitas peças trocadas. Inclusive, convido o senhor (a) a pesquisar pelo próprio número de IMEI do aparelho que conseguirá constatar que este aparelho por fabricação era um iphone vermelho e no atual momento ele se encontra com a carcaça branca ou seja, este aparelho foi completamente recondicionado e sua antiga parte frontal, traseira e carcaça já não eram originais (Basta pesquisar pelo IMEI de fabricação que o senhor (a) constatará essa informação). Ou seja, seu telefone possui procedência duvidosa e qualidade inferior se comparado a um completamente original. Devido a isso, nosso técnico fez um excelente trabalho entregando o melhor possível. As leves imperfeições que o senhor (a) alega deve-se ao fato do aparelho já ter sido aberto, mexido e colocado peças não originais anteriormente, não tendo portanto, nenhum vínculo ou coligação com os serviços prestados por nossa empresa. Entregamos um serviço de qualidade e procedência, e caso o aparelho fosse original de fabrica com certeza ficaria um serviço ainda mais perfeito porém, não era o caso deste telefone recondicionado. Sugerimos entrar em contato cobrando esclarecimentos do local o qual o senhor (a) efetuou a compra deste aparelho.

Ficamos satisfeitos que todas as dúvidas foram esclarecidas e que nossos vendedores lhe deram todo o amparo e atenção necessários. Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Phone Dreams.

Réplica do consumidor

01/03/2025 às 18:47

De que o IPhone é recondicionado isso eu já disse estar ciente, estou reclamando da falta de comunicação em informar que seria necessário mais de 1 serviço para arrumar ele por completo e da falta de noção de quererem cobrar preço diferente do combinado, eu poderia muito bem querer consertar o o problema que impedia de colocar a parte traseira correta para o aparelho, por isso deveria ser avisado e não foi, ficam querendo [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas com os serviços e isso não está correto!