PEÇAS FALSIFICADAS
Respondida
Itapevi - SP
10/11/2024 às 21:40
ID: 201702405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu aparelho no dia 08/09/******* um iPhone 13pro, no dia 22/10/******* percebi que a porcentagem da bateria havia caído muito num curto período. Entrei em contato com a loja, e levei meu aparelho até lá, eles fizeram a troca da bateria, porém por uma peça FALSIFICADA, que o próprio sistema do celular identificado como PEÇA DESCONHECIDA.
Meu aparelho ficou com eles por 7 dias, e todos os dias eu mandava mensagem pedindo alguma posição, e o vendedor Nicolas me informava o seguinte: o técnico está passando o software. Isso ficou por quase uma semana.
Eles resetaram meu aparelho, mas essa informação não sumiu, ou seja, a peça realmente é falsificada.
Ontem 09/11/******* foi a gota dágua, fomos até o prédio eu, meu esposo, e filho, e simplesmente NÃO nos deixaram subir até a loja, ficamos de 15h20 até 18h esperando, o vendedor NICOLAS foi nos atender na recepção do prédio, falando cochichando. uma verdade vergonha para a empresa PHONE DREAMS.
Após isso, ele colocou meu aparelho no sofá da recepção, virou as costas e nos deixou falando sozinhos. Pedimos a recepção para interfonar, e eles não atendiam. O próprio segurança do prédio foi até a sala deles, mas eles se recusaram a falar conosco.
Já informei, e coloco aqui novamente, não vou aceitar esse aparelho com peça FALSIFICADA.
Eles tem 4 opções:
1 - devolver o meu dinheiro
2 - trocar o meu aparelho
3 - levo o aparelho para arrumar na própria Apple e eles cobrem os custos
4 - me entregar outro aparelho e eu pago a diferença.
Eu não vou deixar por isso mesmo, vou atrás dos meus direitos, mas NÃO SEREI [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 17:39
Olá prezado senhor (a) cliente!
Boa tarde tudo bem?
Verifiquei em nosso sistema que no dia em que o senhor (a) informa ter ficado no saguão do prédio se deve ao fato dos senhores terem ido à loja sem o prévio agendamento (assim como o prédio comercial solicita), em um dia fora do dia e horário
útil estipulado em contrato que atendemos garantias, e que interfonaram após o horário de atendimento da loja ou seja, infelizmente a loja estava fechada e no dia seguinte o funcionário do prédio nos notificou de que os senhores estavam presentes porém a loja estava fechada. Neste caso era impossível lhe recebê-los.
Referente a mensagem de peça desconhecida lhe foi informado no acionamento da garantia que iríamos efetuar a troca da bateria para solucionar o caso do senhor (a) e que a mensagem presente no histórico de peças se deve ao fato de não ter sido trocada na própria Apple tendo em vista que o senhor efetuou a compra de um seminovo e que portanto, não existe mais garantia Apple. Neste caso, o serviço foi realizado por uma assistência técnica especializada com total credibilidade assim como lhe foi informado.
Ficamos satisfeitos em saber que todas as informações foram devidamente lhe esclarecidas. E reforçamos que nossa equipe é treinada para oferecer o melhor atendimento, do início ao fim.
Estamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Phone Dreams.