Produto com vício oculto, falta de nota fiscal e atendimento desrespeitoso - Phone Dreams Osasco
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:32
ID: 245408545
No dia 15/12/2025, realizei a compra de um aparelho celular na unidade da Phone Dreams em Osasco. No ato da compra, fui informada apenas sobre a substituição da tela, o que aceitei sob a garantia de que o aparelho não teria outros danos. No entanto, não me foi fornecida a nota fiscal original, apenas um termo de garantia.Poucos dias depois (20/12/2025), o aparelho começou a apresentar defeitos. O suporte me exigiu 7 dias para análise, o que era inviável por eu ser corretora de imóveis e depender do celular para trabalho (análises de crédito, check-ins e agendamentos). Tentei utilizar o aparelho como podia, mas no dia 03/04/2026, ele parou de funcionar definitivamente.Ao levar o celular a uma assistência técnica de confiança para uma verificação visual, descobri que fui enganada no ato da venda: a placa do aparelho já havia sido reparada anteriormente (possuindo inclusive selos de uma assistência externa chamada Panda Cell), informação que foi omitida pela Phone Dreams, que alega vender aparelhos importados dos EUA.No dia 06/04/2026, retornei à loja e fui atendida pela funcionária Beatriz. A experiência foi extremamente negativa:1. Descaso e Hostilidade: Fui atendida com rispidez. Ao solicitar que ela baixasse o tom de voz, a mesma afirmou que era o seu jeito.2. Falta de Transparência: O celular foi levado pelos técnicos e retornou funcionando sem que me dessem qualquer relatório ou papel descrevendo o que foi feito.3. Reincidência Imediata: Minutos após sair da loja, o celular parou de funcionar novamente, provando que o reparo foi paliativo.Ao tentar um feedback via mensagem, fui novamente desrespeitada. A funcionária demonstrou incômodo por eu ter gravado a conversa (exercício regular de um direito meu como interlocutora) e usou de tom sarcástico e intimidatório, dizendo que eu não sou advogada e que eu deveria procurar meus direitos pois eles possuem uma ótima equipe jurídica.Pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde por vícios ocultos e pela má prestação de serviço. Exijo uma solução definitiva: ou a devolução do valor pago ou a substituição por um aparelho em perfeitas condições e com a devida Nota Fiscal, conforme a lei exige.Aguardo um posicionamento que não seja baseado em intimidação, mas sim no respeito ao consumidor.A reclamação está sendo feita por outro perfil, pois a consumidora encontra-se sem aparelho celular. Jennyfer da costa aguiar *****