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Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

20/05/2026 às 16:59

ID: 249219115

Venho registrar formalmente minha reclamação referente ao serviço realizado pela empresa.

Antes da contratação, foi questionado expressamente se a tela instalada no aparelho seria ORIGINAL, e o serviço foi negociado nessas condições. Porém, após a troca da tela, o aparelho começou a apresentar superaquecimento e estufamento da tela, situação totalmente anormal e preocupante.

Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema, fomos informados de que a peça instalada era PARALELA, informação que não foi passada no momento da contratação e nem autorizada por nós. Ou seja, houve venda de um produto/serviço em desacordo com o que foi solicitado e entendido no atendimento.

Além disso, a empresa também se recusa a fornecer nota fiscal do serviço realizado, o que agrava ainda mais a situação e fere os direitos do consumidor.

Diante disso, solicito imediatamente:

* substituição da peça por uma tela original sem custo adicional;
OU
* devolução integral do valor pago;
* emissão da nota fiscal referente ao serviço prestado.

Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor, por propaganda enganosa, falha na prestação de serviço e negativa de emissão de nota fiscal.

Todas as conversas, comprovantes e imagens do aparelho já estão sendo devidamente armazenados como prova.