TROCARAM A TELA DO MEU CELULAR PARA UMA DANIFICADA

Olá Cinthya,

Até que enfim vamos ter alguma (primeira) reclamação (injusta ou não) aqui no ReclameAqui para que as pessoas saibam como que nós atendemos e como nós tratamos nossos clientes. Sempre iremos responder com maior carinho mas entendemos que não podemos dar o mundo todo a apenas um e prejudicar outros milhares de clientes que entendem como funciona nossa politica de trabalham, aceitam, confiam e adoram nossos serviços.

Recebemos com maior prazer sua reclamação, porém gostaríamos de acrescentar algumas informações para ficar tudo muito claro para os clientes que vão ler esta reclamação incompleta de dados:

1) Jamais iríamos dizer que colocaríamos a tela de outro cliente no seu aparelho, pois somos ÉTICOS e trabalhamos de forma séria. Segundo qual seria a lógica de supostamente colocar uma tela funcionando em seu aparelho e ainda fazer você levar pra garantia? Se com a tela nova já é pra funcionar. Você deve ter entendido alguma informação errada e está acusando algo grave sem ter certeza do que está falando.

2) Você realizou um serviço no dia 14/07/******* em nossa loja referente a uma troca de tela, foi muito bem atendida e resolvido seu problema de forma rápida.

3) No dia 15/12/******* (já havia sido passado quase 2 meses que a garantia de 90 dias tinha terminado, pra ser mais exato 64 dias) você retornou com o aparelho com a tela descolando, nesta data foi verificado que o aparelho estava um pouco empenado e que poderia ter sido por este motivo. Foi recolado e não foi cobrado nenhum valor, onde o valor normal deveria ter sido R$ 60,00 mas ficou como CORTESIA.

4) No dia 24/02/******* (quase 5 meses depois que a garantia havia terminado, pra ser exato ******* dias, isso mesmo, quase 5 meses após o termino da garantia) você chegou novamente na loja com a tela levantada e QUEBRADA/TRINCADA. Acredito que em lugar nenhum do mundo você ganharia uma peça nova, porém você ganhou um presente de R$ ******* pois nós colocamos uma tela no seu aparelho e não foi cobrado absolutamente NADA (CORTESIA/DE GRAÇA/BRINDE/RESPEITO AO CLIENTE). Você se dizia muito insatisfeita, porém quebrado é quebrado em qualquer lugar do mundo, mesmo assim você ganhou uma tela nova, e CONCORDOU, na frente de 3 pessoas que iria aceitar mesmo nós alegando que neste caso não poderíamos dar garantia por se tratar de um PRESENTE mesmo tendo passado quase 5 meses da garantia e mesmo você tendo quebrado a tela.

E agora você está exigindo garantia deste presente? Bom, não consigo ter palavras pra responder sua exigência.

O excelente atendimento jamais deverá ser um ponto a ser colocado como diferencial de uma empresa, na nossa ele DEVE ser (e SEMPRE será) uma obrigação, e é assim que tratamos nossos clientes seja ele pra cobrar um adaptador de R$ 10,00 ou fazer um serviço de R$ *******, também tratamos da mesma forma clientes que precisa de garantia, nós atendemos com prazer, pois achamos que garantia é sim um direito do consumidor e ninguém merece ser recebido com cara feia. Sempre estamos dispostos a ajudar e resolver os problemas dos nossos mais de 18.******* clientes até hoje.

Você foi muito bem atendida, mas infelizmente está exigindo algo que desde a segunda vez que foi em nossa loja não é de direito legal, e mesmo assim fizemos para deixar nosso cliente (você) satisfeita.

Agora sim a reclamação está completa e com todas as informações necessárias.

Fizemos TUDO e mais um pouco para agradar você como cliente, mas tiramos um aprendizado:
Quem quer agradar a todos não agrada a ninguém. (Jean Jacques Rousseau)

Fico a disposição para quaisquer esclarecimento e terei o maior prazer em te atender.

Se duvidas da nossa ética, em anexo um depoimento de cliente que está em nossa página do facebook. retirei foto e nome para preservar a imagem do cliente.
Link do depoimento: https://*******

Gilberto Melo
gestor