Cobrança por orçamento não aprovado e loja fechada.

Olá, Eduarda Ginnecchini.
Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
O aparelho foi deixado em nossa assistência para análise técnica e elaboração de orçamento. Esse procedimento envolve mão de obra especializada, desmontagem e diagnóstico técnico do equipamento, motivo pelo qual existe cobrança da taxa de análise. No seu caso o aparelho sendo aberto atoa, cobramos a mão de obra.
Em relação à loja estar fechada no momento em que compareceu, pedimos desculpas pelo transtorno. Trabalhamos com horário comercial e eventualmente podem ocorrer atendimentos externos ou intervalos operacionais, por isso deixamos o contato na porta, para que o cliente seja atendido na hora.
Sobre o atendimento telefônico, essa não é a postura que prezamos na iPhone Franca. Vamos revisar internamente a situação para garantir um atendimento cada vez mais cordial e transparente.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e realizar a devolução do aparelho mediante a finalização do atendimento técnico conforme informado.
Atenciosamente,
Equipe iPhone Franca

Prezados,

No dia 02/05/2026, compareci à loja para solicitar um orçamento do meu aparelho, sendo informada pela funcionária responsável de que não haveria cobrança pela avaliação, conforme também consta no canhoto de entrega.

Ressalto que, em nenhum momento fui informada sobre qualquer custo para avaliação, tampouco há registro em conversa via WhatsApp ou qualquer documento que indique cobrança ou minha autorização para tal procedimento.

Dessa forma, caso eu tivesse sido previamente informada sobre a existência de custos, teria optado por realizar a avaliação em outro estabelecimento.

Considero, portanto, a cobrança realizada como indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência e à informação prévia sobre serviços e valores.

Adicionalmente, até o presente momento, não recebi qualquer comunicação formal para retirada do aparelho.

Solicito a imediata revisão da cobrança e a regularização da situação.

Atenciosamente,

Agradecemos seu retorno e esclarecemos que o aparelho foi recebido em nossa assistência técnica para análise e elaboração de orçamento, procedimento que demanda mão de obra técnica especializada.
Informamos que a cobrança mencionada refere-se à taxa de diagnóstico/análise técnica realizada no aparelho. Ainda assim, entendemos sua colocação quanto à ausência de informação prévia clara sobre eventual cobrança, motivo pelo qual a situação será revisada internamente com nossa equipe de atendimento.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer prejuízo ou transtorno. Nosso objetivo sempre é atuar com transparência e prestar o melhor atendimento possível aos clientes da iPhone Franca.
Quanto à retirada do aparelho, ele permanece disponível para devolução em loja durante nosso horário de funcionamento. Permanecemos à disposição para buscar uma solução amigável e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe iPhone Franca