Empresa se nega a emitir nota fiscal de serviço e troca de tampa traseira do celular.

Olá! Tudo bem?
Sobre a nota fiscal: para serviços de assistência técnica como a troca da tampa traseira, não é emitida nota fiscal de produto, porque não se trata de uma venda, e sim de um serviço.

Nós emitimos comprovante/ordem de serviço, que garante a execução do reparo e cobre nossa garantia do serviço, mas a NF de produto só é obrigatória quando há venda de um item novo.

Fique tranquila: seu atendimento, garantia e suporte continuam válidos normalmente aqui na iPhone Franca. Qualquer dúvida, estou à disposição!

falei no procon e é um direito meu a NF de serviço.

Entendo totalmente sua preocupação e agradeço por perguntar novamente.
Mas preciso reforçar: para troca de tampa traseira não existe emissão de nota fiscal de produto, porque não houve venda de item apenas prestação de serviço.

O que é obrigatório e já fornecemos é o comprovante do serviço + garantia, que já está tudo certinho no seu atendimento.

Mesmo que eu quisesse emitir uma NF de produto, a lei não permite, pois seria caracterizado como venda de um item novo, o que não ocorreu.

Mas fique tranquila: você está totalmente amparada pela garantia do serviço realizado aqui na loja. Qualquer problema, nós resolvemos. Estou à disposição!

A NF é um direito do consumidor e você não quer emitir. Então entrarei com um processo no procon. obrigada.