Loja Iphone Franca cobra taxa [Editado pelo Reclame Aqui] e demonstra mau atendimento
Respondida
Franca - SP
21/04/2026 às 11:41
ID: 246577055
Minha namorada acabou tendo a placa do Iphone dela danificada por uso de carregador paralelo. Com isso levamos na loja Iphone Franca por pensarmos em ser a única loja especializada e liberada pela própria Iphone, porém demoraram 7 dias para apenas dar o Diagnóstico do problema do produto, por conta da demora e da mau educação e falta de esforço do atendente decidimos pedir de volta o aparelho para levarmos para Ribeirão Preto, o mesmo pediu 200 Reias para devolver o aparelho por relatou ter aberto o aparelho, porém não foi comunicado a cobrança desse valor apenas para abrir o aparelho.
Recomendo que não levem nenhum aparelho da Iphone e nem comprem nenhum produto na loja se possível, pois além da má educação e falta de profissionalismo da loja, e quando ja tem o dinheiro e o aparelho parece que ficamos refém deles por terem "sequestrado" nosso aparelho.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:56
Ao deixar o aparelho na assistência técnica, o cliente declara estar ciente e autoriza:
A abertura do aparelho para análise técnica
A realização de testes necessários para identificação do problema
A manipulação de componentes internos quando necessário
Foi cobrada uma taxa de diagnóstico referente ao serviço técnico realizado, independentemente da aprovação do orçamento de reparo, Porque o cliente não esperou o diagnostico ser finalizado.
Essa taxa cobre:
Tempo técnico especializado
Ferramentas e equipamentos utilizados
Procedimentos de análise e testes
Cobramos apenas o serviço que foi realizado, de acordo com o cliente que não quis aguardar.
Obrigado.