Tampa traseira de celular com cor diferente e trincada, sem nota fiscal
Não resolvido
Franca - SP
23/11/2025 às 11:45
ID: 232604401
Relato Formal para Reclamação
No dia 08/11/2025 levei meu celular ao estabelecimento para realizar a troca da tampa traseira.
Ao retirar o aparelho, percebi que a cor da nova tampa não correspondia ao padrão original do modelo. Por esse motivo, solicitei a nota fiscal referente ao serviço e à peça substituída, porém o estabelecimento negou-se a emitir o documento.
Após 10 dias da troca, a peça instalada apresentou um trincado, mesmo sem queda, impacto ou mau uso.
Escolhi esse local justamente por divulgar o uso de peças originais, porém, diante da recusa da emissão da nota fiscal e do defeito precoce, tenho motivos para acreditar que a peça instalada não é original ou não possui a qualidade prometida.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 11:52
Oi, Rosemeire. Sobre sua mensagem, a tampa traseira instalada é original Apple e foi devidamente fotografada e conferida no momento da entrega, sem qualquer trinca ou avaria.
Tecnicamente, o vidro traseiro não trinca sozinho. Esse tipo de dano ocorre por impacto ou pressão no aparelho, mesmo que em alguns casos não seja percebido no momento.
De toda forma, você pode trazer o aparelho até a loja para que possamos realizar uma análise técnica gratuita e verificar exatamente o que aconteceu.
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 13:06
Conforme já solicitado anteriormente, preciso da nota fiscal referente à peça trocada. Até o momento, a emissão foi negada, o que não é permitido, já que a NF é obrigatória, especialmente em casos de substituição de peças anunciadas como originais.
Aguardo a emissão da nota fiscal o quanto antes.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 18:44
Sem profissionalismo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0