iPhone Home

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2025 às 12:31

ID: 221452909

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Já havia feito troca da tela do meu celular com eles no ano passado (2024). Até então achei que eles só faziam reparados a domicilio, pois trocaram a tela na minha frente.
Em Junho de 2025 meu celular que é o Iphone 11 começou a ligar e desligar toda hora, e entrei em contato com eles e eles falaram que iriam fazer a "retirada ". O moço veio e falou que iria levar meu celular para o conserto, achei que seria na minha casa, mas houve uma falta de comunicação entre mim e a empresa, e uma falta de entendimento da minha parte sobre a retirada do aparelho. Então pedi que viesse o técnico ver o que era antes de levar.

No dia seguinte o técnico veio e falou que era a placa do meu celular e que teriam que levar para a loja para fazer o reparo.
Segunda feira estava marcado para retirarem, não vieram. Remarquei para terça feira de manha.
Terça de manhã não vieram. Falaram que colocaram outro endereço e que o motoboy estava em outra região.
Pedi que retirassem no meu trabalho então, porque trabalho com o celular e ja estava a 5 dias sem.

O moço veio, e retirou. Porém quando pedi que me dessem um comprovante ele falou que " me mandariam no whats".
Passou 3 dias e só então me falaram o orçamento de R$450,00, falei que poderiam trocar a placa.
Porém ficaram 1 semana com meu celular, e eu falei que precisava dele urgentemente pois trabalho com ele. Só depois que eles estavam em posse do meu celular, que eles falaram que era de 2 a 3 dias uteis para devolver ( até então foi 5 dias ).
Sábado falaram que iriam me entregar, chegou sábado e eles falaram que não conseguiam arrumar que só ficaria pronto na segunda.

Chegou segunda feira, a pessoa entregou meu celular e eu fiz o pagamento de R$200,00 reais no dinheiro e dividi os outros R$250,00 em 3x no cartão de credito.
Mesmo esquema que anteriormente, pedi uma nota, só foram me entregar uma nota 1 dia depois via whatsapp, pois a pessoa que retira não faz comprovante de retirada.
Até então a pessoa que me entregou o celular falou que estava funcionando, peguei o celular mexi um pouco, porém minha conta não estava logada.
Após 5 minutos que o entregador foi embora, o celular começou a ligar e desligar de novo.

Entrei em contato novamente, falando que paguei e que não conseguiria ficar mais tempo sem o celular, eles falaram que iriam retirar novamente e arrumar, mas que iria demorar mais "3 dias".
Pedi o estorno do dinheiro e que cancelassem as faturas dividas no cartão. Falaram que só estornam depois que pegarem o celular de volta para "desfazer serviço".
Demorou 2 dias para retirarem meu celular de novo.
Entreguei o celular quarta feira, só para desfazerem o serviço e me darem o reembolso.
Hoje é segunda feira, dia 07/07, falaram que iriam devolver hoje o meu celular, e até agora nada.

Já mandei mensagem, não respondem.
Já mandei mensagem no instagram, não respondem.

Perguntei se até dia 10 conseguiriam tirar as parcelas, porque é quando meu cartão vira e eu não quero pagar a parcela de uma coisa que não estou usando.

Estou sem o aparelho, sem o reembolso, sem o cancelamento da parcela e ainda paguei R$450,00 por nada.


Uma falta de comunicação e respeito com o cliente IMENSA.
O prejuízo que estou tomando já que trabalho com o celular, e nem mandar arrumar em outro lugar eu consigo POIS ELES ESTÃO COM MEU APARELHO, é gigante.

Eles não avisam, não mandam mensagem e muito menos me respondem.

Se até dia 10/07/2025 eu não estiver com o meu aparelho, os R$250,00 que paguei em dinheiro e o cancelamento das parcelas, irei entrar em contato com meu advogado e abrirei um processo.