Compra de iPhone não entregue e dificuldade no cancelamento/estorno via Instagram

Question

Entrei em contato com o Instagram iphone imporrts, com interesse de adquirir um iphone, ao longo da conversa no Instagram a empresa passou valor, disse que se eu comprasse naquele momento já me enviaria via Sedex, então me passou o numero do WhatsApp para eu entrar em contato  e finalizar a negociação, fiz o pagamento no cartão em 10x de credito 300,00 ou seja 3.000,00 três mil reais, após isso ele me enrolou e disse que estava indo no Sedex porem quando chegou estava fechado ai eu pedi nota fiscal para me enviar e desde então ele não mandou, primeiro disse que estava atendendo e depois que já ia mandar, porem não recebi então eu pedi o cancelamento e o estorno no cartão, quando fiz isso ele disse que não precisava, mas depois eu afirmei que queria cancelar, foi então que ele pegou e disse que ia solicitar, mas não me mandou nenhum comprovante de cancelamento, entrei em contato com meu banco eles disseram que entraram com uma contestação no link que paguei da infinetepay, após isso abri um boletim de ocorrência na delegacia, e fiz uma primeira reclamação para a própria infinitepay e agora aqui, quero que se resolva, quero o cancelamento e meu estorno, irei dar andamento na delegacia para que outras pessoas não passem por isso.