IPHONE STORE PREMIUM

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Mogi das Cruzes - SP

20/01/2022 às 14:40

ID: 136980067

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No dia 08/07/******* realizei a troca do meu celular que era o Iphone Xs por um Iphone 11 na Loja Iphone Store Premium, localizada em Mogi das Cruzes no endereço Rua Princesa Isabel de Bragança, numero ******* no 7 Andar, Sala ******* do CNPJ 34.*******.*******/*******20, o celular Iphone 11 foi anunciado na rede social pelo valor de 3.*******,00 sendo semi novo, sem defeitos, e com a garantia pela Apple vencendo em Abril de *******. Durante o uso, principalmente em ligações e quando ia carregar, o celular apresentava problemas, quando em ligação a tela travava demais, e quando carregando, o teclado era acionado sozinho e escrevendo letras aleatórias. Depois de 6 meses de uso o aparelho parou de funcionar a parte inferior da tela na tarde de domingo dia 16/01, e ao questionar a loja, eles disseram que eu poderia ir direto na assistência autorizada da Apple visto que o celular ainda estava em garantia. Fui atrás da assistência logo no dia seguinte dia 17/01 e no dia 20/01 recebi a resposta do chamado em aberto da assistência que dizia o seguinte sobre o problema no celular:Foi feita verificação interna e constatado que o display não e original Apple, o adesivo da tela ja havia sido trocado e tem varias marcas na parte de traz da tela. No diagnostico Apple nao foi identificado o serial da tela. Necessário a troca da tela. O valor da troca fica em *******,00 reais, reprovei o valor da troca e entrei em contato com a loja Iphone Store Premium, eles negaram que sabiam sobre a troca de tela do aparelho, alegaram que não tinha mais informações do antigo dono, e deixaram claro que não teriam o que fazer com relação ao ocorrido. Não prestaram nenhum tipo de suporte para ao menos tentarmos resolver o meu problema.