Descumprimento de oferta e falta de transparência na compra de iPhone 17 Pro Max
Não respondida
Brasília - DF
16/01/2026 às 17:09
ID: 237924047
No dia 10/01/2025, fui à loja iPhone Store, na Feira dos Importados (Bloco D, loja 414), para comprar um iPhone 17 Pro Max 512GB. Após pesquisa prévia de preços via WhatsApp, confirmei o valor e a vendedora garantiu a disponibilidade em estoque antes do pagamento, informando inclusive que o aparelho seria buscado em outra loja da rede.
Com base nessa confirmação, realizei o pagamento integral. Porém, somente após o pagamento, fui informada de que o aparelho não estava mais disponível naquele valor e que eu deveria pagar uma diferença ou aceitar estorno. Não aceitei o estorno, pois a compra só foi feita mediante confirmação de estoque.
Desde então, enfrento promessas não cumpridas, falta de retorno e sucessivos prazos descumpridos. Aguardei horas na loja, precisei retornar pessoalmente mais de uma vez e fui informada, em diferentes dias, de que o aparelho chegaria, o que nunca ocorreu.
Na terça-feira, informaram que conseguiram o aparelho apenas com valor maior, oferecendo preço de custo ou estorno em até 60 dias. Reforcei que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta paga deve ser cumprida, mas ainda assim insistiram na cobrança de diferença.
Hoje, 16/01/2025, a situação permanece sem solução. Meu marido esteve novamente na loja e, mais uma vez, tentaram impor o pagamento de valor adicional.
Trata-se de descumprimento de oferta, falta de transparência e desrespeito ao consumidor, causando transtornos e perda de tempo. Solicito a entrega imediata do aparelho conforme pago, ou solução definitiva conforme o CDC.