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Brasília - DF

29/04/2026 às 08:12

ID: 247247583

O QUE ACONTECEU COMIGO:
No dia 18/04/2026, juntei meu dinheiro suado e paguei R$ 1.425,00 no Pix por um iPhone 11 128GB que seria presente pra uma pessoa muito especial, comprei o aparelho a pronta entrega. Escolhi essa loja porque eles juraram que o celular era 100% original.

Minha surpresa foi quando liguei o aparelho pela primeira vez: apareceu na tela "Peça Desconhecida" na bateria. Na mesma hora caiu a ficha: me venderam um aparelho adulterado, com bateria paralela. Além de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, passei a maior vergonha porque não pude entregar o presente. Tive que explicar pra pessoa que eu tinha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

O CALVÁRIO QUE EU TÔ PASSANDO PRA TENTAR RESOLVER:
Desde o dia 18/04 eu não tenho paz. Pedi meu dinheiro de volta na mesma hora e a loja se recusou. Queriam que eu entregasse meu celular pra um motoboy, pra "consertar", sem me dar NADA por escrito. Sem nota fiscal, sem ordem de serviço, sem garantia. Quem em sã consciência entregaria um aparelho de R$ 1.400,00 nessas condições? Eu fiquei receosa e não entreguei.

Fui na loja no dia 20/04/2026 porque um funcionário me garantiu no WhatsApp que o gerente ia resolver. Tenho os prints. Perdi meu tempo e dinheiro de passagem pra chegar lá e me mandarem embora porque "o financeiro não estava". Me fizeram de [Editado pelo Reclame Aqui].
Voltei no dia 21/04/2026 e foi ainda pior. Cheguei 14:50 e fiquei esperando mais de 2 HORAS sendo enrolada. O funcionário ligou várias vezes pro tal do Renato e ele nem pra dar as caras. Só me atendeu 17:40, depois de eu insistir muito, só pra dizer na minha cara que NÃO ia devolver meu dinheiro e que ele tinha "30 dias pra resolver". Que garantia? Eu fui enganada na venda! O produto já veio com defeito de origem!

Saí de lá me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Tive que registrar B.O. contra loja e contra a socio-administrativa *****, no dia 22/04/2026.

Eu estou sem o presente que comprei com tanto carinho, sem meu dinheiro, tendo gasto com transporte pra ir na loja duas vezes, perdendo tempo, passando raiva e nervoso. Passei vergonha com a pessoa que ia receber o presente e fiquei com o nome sujo na história. Isso é um desrespeito total com o consumidor. Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui].


Não quero conserto, não quero conversa. Quero o estorno IMEDIATO e integral de R$ 1.425,00 na minha conta. O Código de Defesa do Consumidor me garante isso no art. 18. Venderam um produto com vício e fizeram propaganda enganosa.