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Vassouras - RJ

08/05/2024 às 17:05

ID: 188375777

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Comprei um iPhone 11 com a promessa que seria todo original de fábrica, porém, seria de vitrine, porém, garantiram que não havia nenhuma peça trocada. Eu inocentemente acreditei e paguei em 12 vezes o valor mensal de R$*******, 68. Logo nos
primeiros meses de uso, o celular travava e eu esperava descarregar totalmente para assim conseguir ligá-lo novamente. Recentemente começou desligar do nada, e me fazendo a forçar o reset quase que todos os dias, isso quando voltava a funcionar. Já me vi em várias situaçoes de constrangimento devido a esses episódios, como não conseguir acessar as funções do celular e não conseguir realizar pix, não receber ligação trabalhando em outra cidade longe da minha filha, ficando sem contato. Procurei algumas vezes a loja onde fiz a compra e eles em momento algum demonstraram interesse em me ajudar, muito menos em resolver meu problema. A bateria nunca durou mais de 12 horas de uso, ainda que eu ficasse sem usar muito. Essa minha compra foi realizada com muita dificuldade, e me certifiquei várias vezes com a funcionária antes de realizar a compra se o cel era todo original e ela garantiu que sim. Nesse último mês, com apenas 1 ano e 5 meses de uso (sem nenhuma queda, nenhum arranhão no celular), ele simplesmente não funciona direito, não tem como nem arriscar mais. Desliga toda hora, não muitas vezes qdo eu consigo liga-lo novamente a tela fica congelada. Levei o celular na loja no dia 03/05/******* relatando todo o histórico de acontecimentos, a vendedora pediu para que eu procurasse a loja que faz consertos e manutenção, pois segundo ela, eles que iriam fazer algo por mim. Fui então e passei toda situação para o atendente Pedro. O mesmo me pediu para deixar o celular em posse dele para ele verificar tudo , tentar encontrar a nota do celular que eles haviam me vendido através do imei do cel, e ver o que ele poderia fazer por mim. Eu mostrei e ele tirou foto da compra realizada pela fatura do cartão de crédito, contida o num de parcelas, valor e nome da empresa. No dia 07/05/******* conforme o combinado, retornei na loja. Obs: no dia 03/05/******* antes de deixar o celular na loja deles, eu havia ido em outra autorizada para tentar um conserto, pois todas as vezes que eu procurava a loja iPhone Moc , eles nunca me davam uma solução.então o cara que conserta o cel me perguntou se eu autorizava ele abrir o meu celular na minha frente, pois eles já sabiam que corria o risco de peças trocadas devido a procedência. Na hora que ele abriu ele de fato constatou 3 peças trocadas (tela, bateria e câmera traseira), me mostrou tudo. Eu fiquei super chateada e desapontada, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja IPHONE MOC.
https://******* eu já havia passado todo esse relato ao Pedro que me entendeu, qdo retornei no dia 07/05/******* para pegar meu celular e sair de lá com uma solução, ele simplesmente falou que não encontrou a nota, que o que ele poderia fazer pra mim diante as minhas queixas era trocar a tela e a bateria. Oras, eu fui enganada por essa empresa e estou aqui em posse da gravação que fiz quando eu fui lá e tbm das vias de ordem de serviço que nada foi feito. Espero que vcs solucionem o meu problema, antes de levá-los ao procon, e se o procon não solucionar entrarei com um processo contra vcs. Eu não vou aceitar esse prejuízo , sendo que paguei o valor de quase R$3.*******,00 para um celular iPhone que foi vendido como todo novo e original, não funcionar nem 1 ano e meio. Meu dinheiro é suado para eu estar adquirindo as coisas, tanto que dividi em 12 vezes.