Empresa não realiza pagamento de primeira parcela de distrato imobiliário e ignora contatos do cliente
Em réplica
Piracicaba - SP
06/07/2026 às 11:33
ID: 253178051
Em 20/02/2026, eu e minha esposa assinamos com a Ipioca Empreendimentos Imobiliários SPE Ltda. um Instrumento Particular de Distrato referente ao contrato de multipropriedade do empreendimento Ipioca Beach Residence. O documento foi concluído com a última assinatura em 26/02/2026, passando a ter plena validade jurídica.
Conforme previsto na cláusula financeira do distrato, a empresa comprometeu-se a restituir o valor de R$ 20.489,15, em 8 parcelas mensais de R$ 2.561,14, sendo a primeira parcela com vencimento em até 90 dias corridos após a devolução do distrato devidamente assinado.
Esse prazo já expirou há mais de um mês e, até o momento, não recebi sequer a primeira parcela, caracterizando descumprimento do acordo firmado entre as partes.
Desde o vencimento da parcela, entrei em contato diversas vezes com a empresa por meio do WhatsApp e também pelo e-mail ***** e ***** no caso do contato pelo WhatsApp em todas as ocasiões, a resposta foi a mesma: que o caso seria encaminhado ao setor financeiro e que eu deveria aguardar um retorno mas este retorno não aconteceu,, já por e-mail não tive nenhuma resposta. No entanto, mais de um mês se passou e nenhuma solução definitiva foi apresentada, tampouco houve qualquer previsão concreta para o pagamento.
É importante destacar que estou buscando resolver esta situação de forma amigável. Entretanto, a falta de cumprimento do distrato e a ausência de uma posição efetiva por parte da empresa têm gerado grande insegurança e desgaste.
Solicito que a empresa:
Efetue imediatamente o pagamento da 1 parcela prevista no Instrumento de Distrato;
Encaminhe o comprovante da transferência bancária;
Informe oficialmente o cronograma de pagamento das demais parcelas, garantindo o cumprimento das datas estabelecidas no acordo.
Espero que a empresa cumpra integralmente o compromisso assumido e resolva esta situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:28
Prezado Sr. Tiago Cesario Gomes
Solicitamos por gentileza, contatar a empresa pelos canais oficiais, por esse canal, não temos com atende-lo.
08005912454
[email protected]
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:12
ja tentamos contato por esses canais oficiais informado, tato pelo e-mail *****, e-mail enviado a mais de 20 dias até o momento sem resposta, e pelo ***** o funcionario que fez o atendimento disse que foi passado o problema para o departamento financeiro e que precisavamos aguardar um retorno deles, porem como não recebemos retorno fizemos contato novamente apos 2O dias e a resposta foi a mesma "estamos aguardando retorno do financeiro enquanto eles não dar um retorno não podemos fazer nada" ou seja mais de 20 dias e o financeiro não resolveu nada, nem sequer deu um prazo para entender e resolver o problema do não pagamento, isso é uma completa disconsideração e falta de respeito com o cliente.