Abastecimento incorreto, cobrança.
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 21:23
ID: 241479237
Fui abastecer no posto hoje, dia 23/02 e pedi 30,00 de etanol, o funcionario nao se atentou e repetiu o pedido do carro q estava atendendo de 100,00. Quando informei que havia pedido apenas 30,00 o mesmo disse ter entendido 100,00 ( não sei como ) e queria q eu pagasse a diferença pois ja havia abastecido 50,00, eu me neguei e o mesmo entao quis tirar o combustível do veículo conforme nas fotos. Parei o carro na area da Jet Oil e o frentista então entrou embaixo do veiculo e ficou forçando com uma chave de fenda e um alicate para passar a mangueira e acessar o tanque de combustível, o funcionário tirou um galao de combustível do meu veiculo alegando essa ser a diferença que nao poderia pagar do " bolso dele. " Tive uma pessima experiência nesse posto pois estava indo ao hospital com a minha esposa gravida de 37 semanas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:15
Olá, Gabriel, boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradeço por compartilhar comigo o seu relato, pois ele é muito importante para podermos monitorar toda a jornada dos consumidores com os nossos produtos, serviços e parceiros. Reafirmamos que mantemos entre nossos pilares mais valiosos a transparência e respeito com os consumidores.
Acho importante compartilhar com você que a Ipiranga tem como a sua principal atividade a distribuição de combustíveis. Em respeito a uma norma da ANP (Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis do Brasil), órgão regulador do setor, não fazemos a administração de nenhum dos postos ou lojas de conveniência, visto que somos pessoas jurídicas distintas.
De toda forma, notificamos o time comercial do posto sobre seu relato e os pontos que você levantou de como isso impactou sua experiência para que medidas internas pudessem ser tomadas.
Conforme conversamos através do canal exclusivo do WhatsApp, o Sr. José solicitou o seu número de telefone e você nos autorizou a compartilhar com ele. Compartilhei e expliquei que, no momento, estará disponível apenas pelo WhatsApp devido ao seu compromisso familiar.
Dessa forma, ficamos à disposição para qualquer outra dúvida que surgir. Desde já agradeço pela compreensão em frente ao procedimento.
Atenciosamente,
Elizangela O.
Equipe de Relacionamento Ipiranga.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:07
A atendente que tratou meu caso foi muito atenciosa e prestativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10