APP do Km de Vantagem bloqueado após problema de pagamento, solicito desbloqueio imediato.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 19:53
ID: 254502239
Estou com o APP do km de vantagem bloqueado. Ocorreu por um problema de pagamento. Telefonei para o numero indicado e a atendente informou que tenho que executar um procedimento com imagens dos meus cartões cadastrados, o que considerei um absurdo. Solicito o desbloqueio para utilização imediata. Não havendo essa possibilidade, estarei procedente os próximos abastecimentos nos postos Shell ou BR. Muito obrigado e aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:17
Olá, Claudio! Tudo Bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Para que pudéssemos dar continuidade à análise e à possível liberação da sua conta, solicitamos algumas informações necessárias para validação de titularidade e segurança dos dados cadastrados. No entanto, você optou por não encaminhar os dados solicitados.
Dessa forma, devido à ausência das informações indispensáveis para a continuidade do processo, não é possível prosseguirmos com a análise e atendimento da solicitação neste momento.
Reforçamos que as validações solicitadas têm como objetivo proteger seus dados e benefícios, garantindo a segurança da sua conta.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em futuras solicitações e esclarecer quaisquer dúvidas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Luana Silva
Time de Relacionamento Ipiranga.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:45
Impressionante. Procuro o atendimento telefônico, os dados existentes não foram alterados, os cartões são os mesmos e eu tenho que enviar provas documentais por um problema gerado pelo funcionamento do APP. Decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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