Cashback cancelado indevidamente e atendimento ineficiente
Em réplica
Sorocaba - SP
11/08/2026 às 20:09
ID: 256220543
Fiz um abastecimento e solicitou cashback de 8% no pagamento em dinheiro por 1000 pontos.
O Aplicativo travou no momento que frentista digitou o meu código na sua maquininha do Kmv.
Ele me informou que foi computado pelo sistema, eu fiz o pagamento em dinheiro verifiquei que o valor do cashback ficou pendente no meu aplicativo e segui viagem.
Agora ao conferir no aplicativo vi que o cashback foi cancelado.
Entrei em contato com a central de atendimento kmv expliquei a situação, a atendente me informou que iria me enviar um e-mail solicitando o comprovante de pagamento para enviar ao setor responsável, eu sinalizei com ok! E fiquei aguardando o e-mail.
Esse email chegou 2 minutos após finalizar a ligação e nele dizia. Você solicitou outro benefício no lugar do cashback sua reclamação foi encerrada, ou seja, a atendente falou uma coisa e fez outra.
Já é a segunda vez que não consigo meu cashback por problema do Ipiranga.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:19
Olá, Jamil! 👋
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Te encaminhei informações adicionais sobre o seu caso nas mensagens privadas e por e-mail.
Queremos reforçar que a sua manifestação sobre o atendimento recebido foi devidamente registrada e encaminhada à área responsável, que realizará as análises necessárias e adotará as medidas cabíveis.
Lamentamos pelos transtornos e pelo desconforto causado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Se você sentiu que o meu atendimento te ajudou, te convido para me avaliar no Reclame Aqui, sua avaliação nos ajuda a continuar melhorando e a reconhecer o nosso trabalho. 💙💛
Continuamos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela compreensão. 😊
Atenciosamente,
Beatriz Renatta
Time de Relacionamento Ipiranga
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:03
Ainda não recebi o cashback.