Compra online com meus dados de cartão sem permisão
Respondida
Campina Grande do Sul - PR
03/08/2026 às 10:25
ID: 255469715
Identifiquei um débito INDEVIDO de R$ 350,00 no dia 01/08/26 as 06:00 com a descrição "Abastec*abastece Ai".
Eu NÃO realizei essa compra e muito menos utilizo a rede de abastecimento da Ipiranga, eu moro em Curitiba e esse valor que passou em meu cartão foi feito via online em SP.
Eu fiz uma viagem para são paulo dia 22/07 e usei meu cartão uma unica vez em um posto de combustivél sem bandeira para consumo alimenticio , isso foi as 10:00 da manhã e possivélmente tenha clonado meus dados e estão usando ele no aplicativo de vocês.
Eu exijo que meus dados sejam excluídos da plataforma e que seja comprovado que os dados foram excluídos, assim como o ressarcimento seja realizado. A contestação foi realizada diretamente no meu banco e estou aguardando o cancelamento dessa compra.
É um absurdo permitirem esse tipo de situação na plataforma da empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] estão usando dados de cartãos sem ser o proprientario , voces precisam aumentar a segurança no momento de cadastramento de dados principalmente de cartão de credito. Colocar um reconhecimento Facil , solicitar dados importantes que somente o proprietario do cartãio saiba . Eu tenho certeza que não foi somente comigo que aconteceu esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:09
Olá, Laiz!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu relato. Levamos a segurança digital de nossos clientes muito a sério e realizamos uma análise detalhada das informações apresentadas.
Após verificarmos nossos sistemas, não identificamos nenhum cadastro vinculado aos dados informados, o que impossibilita a localização de informações relacionadas às supostas transações, como CPF utilizado, posto onde teriam ocorrido as compras ou demais detalhes da operação. Essas informações são de posse exclusiva da instituição financeira emissora do cartão, que é a responsável por conduzir a análise de contestação e eventual estorno.
Também não foram identificados indícios de falha de segurança em nosso aplicativo, tampouco evidências de vazamento de dados em nossos sistemas. Ressaltamos que as transações realizadas por meio do App KMV exigem cadastro prévio e a vinculação de um meio de pagamento válido para que possam ser processadas.
Dessa forma, considerando que não foi localizado qualquer vínculo entre os dados informados e nossa plataforma, existe a possibilidade de que os dados do cartão tenham sido utilizados por terceiros em circunstâncias externas aos ambientes e sistemas da Ipiranga.
Diante dos elementos analisados, não foi constatada qualquer falha relacionada aos produtos ou serviços disponibilizados pelo App KMV, nem responsabilidade da Ipiranga quanto à eventual utilização indevida dos dados do cartão. Por esse motivo, não será possível realizar o estorno dos valores reclamados, sendo necessário que a contestação seja conduzida diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão.
Para mais informações sobre nossas práticas de segurança e privacidade, acesse: https://kmdevantagens.com.br/seguranca
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lucas Albuquerque
Time de Relacionamento Ipiranga