Danos causado ao consumidor
Não resolvido
Brasília - DF
31/07/2026 às 21:52
ID: 255355011
No dia 13/07/26 procurei um posto de combustive proximo a monha residencia para abertevimento. Ao chegar ao local o frentista que me atendeu me colocou combistive no meu veicuculo me ofereceu outro serviço, mas muita insistencia acabei aceitando a limpeza do reservatorio do agua da parte de resfriamento do veiculo, apos fazer a retirado do reservatorio e feito a suposta limpeza, me obrigou a comprar dois liteos de aditivo para colocar ao mesmo. Sem outra opção tive que pagar pelo produto e retornei a minha residencia. (Tido isso pela venda de 2 litros de adtivo) Voltei para casa e Guardei o veiculo, nao utilizer mais durante a semana, quando foi no final de semana seguinte; Domindo 19/07/26 precisei resolver um problema pessoal, quando tentei ligar o veiculo o mesmo teve dificuldade em pegar fazendo muito barulho desconhecido. Abrir o capô do veiculo indentifiquei que nao tinha mais nenhum produto no reservatorio de agua, o qual eu teria colocado no posto e que tinha apenas muita sujeira levei o veiculo ate o posto de volta, mas tive dificulde para resolver o problema porque nao tinha ninguem responsavel presente e a pessoa responsavel nao atendia ligacao feita varias vezes pelos funcionarios. Voltei novamesnte com veiculo sobre guincho para casa, no dia seguinte retornei ao local para tentar uma solução amigavelmente, mas sem sucesso, fui destratada e contramgida pela pessoa que se dizia gerente do estabelecimento. Apropia ipiranga me respondeu uma reclamação dizendo que nao responsabiliza pelo estabelecimento que é apenas responsavel pela marca e nao pelo local. E tudo ficou assim sem solucao para o meu problema de um gasto de quase mil reais em guincho, mecanico particular e carro de aplicativo correndo atras de solução para o veiculo ocasionado pelo um serviço errado pelo um profissional despreparado. Estragou a parte do resfriamento e quase estragou o motor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:58
Olá, Laurenice!
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Analisamos cuidadosamente as informações apresentadas em sua manifestação. Conforme apurado, o estabelecimento mencionado não possui operação Jet Oil e, de acordo com o seu relato, o valor referente ao serviço executado foi pago diretamente ao profissional responsável pela atividade.
Entendemos sua insatisfação diante da situação narrada e dos custos que, segundo informado, foram necessários para solução do problema em seu veículo. Por esse motivo, registramos seu relato e realizamos a notificação do posto, reforçando a importância da qualidade no atendimento e da adoção de boas práticas na prestação de serviços aos consumidores.
Esclarecemos, contudo, que a Ipiranga atua como distribuidora de combustíveis, enquanto os postos revendedores são empresas independentes, responsáveis por sua gestão, contratação de profissionais e execução dos serviços oferecidos aos clientes. Essa relação segue as normas estabelecidas pela Agência Nacional do Petróleo (ANP), que asseguram a autonomia operacional dos postos revendedores.
Além disso, embora o estabelecimento utilize a bandeira Ipiranga, os serviços automotivos realizados no local não foram identificados como pertencentes à rede Jet Oil, razão pela qual não há atuação direta da Ipiranga na execução, fiscalização ou responsabilização pelos serviços prestados pelo profissional ou estabelecimento envolvido.
Dessa forma, eventuais pedidos de ressarcimento relacionados aos serviços executados, bem como aos alegados danos decorrentes da intervenção realizada no veículo, devem ser direcionados diretamente ao estabelecimento responsável e aos prestadores envolvidos, mediante apresentação da documentação pertinente, como comprovantes de pagamento, notas fiscais, ordens de serviço, laudos técnicos e demais evidências que auxiliem na apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais dentro de nossa esfera de atuação.
Atenciosamente,
Lucas Albuquerque
Time de Relacionamento Ipiranga
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:00
Não voltaria fazer negócio nem a recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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