Débito indevido

Olá, Ellen!

Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de avaliar a situação relatada.

Recebemos sua manifestação e realizamos as verificações cabíveis com base nas informações encaminhadas. Como parte do nosso compromisso com a segurança e a privacidade dos dados, os esclarecimentos específicos referentes ao caso foram tratados por meio de contato privado, preservando informações que não devem ser divulgadas em ambiente público.

Reforçamos que todas as ocorrências reportadas pelos nossos clientes são analisadas com atenção por nossas equipes especializadas, seguindo os procedimentos internos de segurança e os protocolos aplicáveis a cada situação.

Também esclarecemos que determinadas informações relacionadas a transações realizadas por meio de cartões de pagamento são administradas e armazenadas pela instituição financeira responsável pelo meio de pagamento. Nesses casos, o banco emissor poderá fornecer informações complementares sobre as movimentações e orientar quanto aos procedimentos disponíveis para análise e contestação de transações.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez mais segura aos nossos clientes, motivo pelo qual seguimos investindo continuamente em medidas de proteção, monitoramento e segurança de nossos ambientes digitais.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Lucas Albuquerque
Time de Relacionamento Ipiranga