Ipiranga

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 17:49

ID: 255253361

No dia 28/07/2026, por volta das 19h, abasteci meu veículo com R$ 50,00 de etanol Ipimax em um posto Ipiranga localizado na Av. das Américas, 14951 - Recreio, Rio de Janeiro - RJ, 22640-100.

Antes do abastecimento, informei ao frentista que o pagamento seria realizado pelo aplicativo KMV. Ao finalizar o abastecimento, efetuei o pagamento pelo aplicativo utilizando o cartão de crédito previamente cadastrado, resgatei quilômetros para obter 8% de cashback e apresentei ao frentista o código gerado para conclusão da transação.

No entanto, a maquininha do posto não conseguiu concluir a comunicação com o aplicativo. Como consequência, o pagamento não foi recebido pelo estabelecimento, o código expirou e o valor foi estornado.

Na tentativa de resolver a situação, realizei uma segunda tentativa de pagamento pelo aplicativo. Novamente utilizei a opção de 8% de cashback e, dessa vez, também apliquei um cupom de desconto de R$ 10,00 que estava disponível em minha conta. Infelizmente, ocorreu exatamente o mesmo problema: a transação não foi concluída, o código expirou e o posto não recebeu o pagamento.

Após vários minutos tentando concluir o pagamento pelo aplicativo, sem qualquer sucesso, fui obrigado a efetuar o pagamento diretamente ao posto utilizando o cartão de crédito por aproximação (NFC) do meu smartphone. Dessa forma, a transação foi aprovada imediatamente.

O problema é que fui claramente prejudicado por uma falha que não foi causada por mim. Além do transtorno e do tempo perdido tentando concluir o pagamento pelo aplicativo, deixei de receber os 8% de cashback prometidos e também perdi a oportunidade de utilizar o cupom de R$ 10,00, que acabou sendo inutilizado em razão da falha do sistema.

Em razão de todo o transtorno e do tempo gasto tentando concluir o pagamento pelo aplicativo, acabei deixando o posto sem solicitar a nota fiscal do abastecimento. No entanto, possuo o comprovante da transação realizada diretamente ao posto por meio do meu banco e posso encaminhá-lo, juntamente com os demais registros do aplicativo KMV, caso seja necessário para a análise da ocorrência.

Diante dessa situação, solicito que o Ipiranga apresente uma solução para compensar os prejuízos causados. Entendo que não é justo que o consumidor arque com as consequências de uma falha operacional do aplicativo ou do processo de integração com o posto.

Espero que seja concedido o cashback correspondente ao abastecimento e que o prazo de validade do meu cupom de R$ 10,00 seja prorrogado, uma vez que ele expira em 01/08/2026. Não consegui utilizá-lo por uma falha que não foi causada por mim, mas sim por um problema no processo de pagamento pelo aplicativo. Caso o cupom expire sem que eu tenha a oportunidade de utilizá-lo, serei ainda mais prejudicado, pois perdi um benefício ao qual teria tido acesso se a transação tivesse sido concluída normalmente.