Impossibilidade de pagamento no aplicativo KMV e encerramento não solicitado de conta digital

Question

Sistematicamente não consigo pagar o abastecimento através do aplicativo KMV qualquer que seja a forma de pagamento utilizada.
Com a ajuda de um funcionário, tentei então transferir meu saldo para minha conta e recebi que a conta de pagamento digital foi encerrada e transferida para Aí Clube Automobilistica S/A.
Desconheço o motivo do encerramento da conta. Não foi solicitado por mim.
O atendente ***** da KMV disse que a conta está ativa e que não há problema nenhum e que devo entrar em contato com a instituição financeira. Para dizer o que, uma vez que o cartão é aceito em qualquer estabelecimento comercial, inclusive nos postos Ipiranga.
Para mim, parece que o aplicativo é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço encarecidamente para reativar a minha conta para que possa utilizá-la e ter as vantagens oferecidas