MÁ FE - POSTO ZANDONA

Olá, Ticiane! Espero que esteja tudo bem!

Agradeço por compartilhar comigo o seu relato, pois ele é muito importante para podermos monitorar toda a jornada dos consumidores com os nossos produtos, serviços e parceiros. Reafirmamos que mantemos entre nossos pilares mais valiosos a transparência e respeito com os consumidores.

Saiba que nos preocupamos muito com esse tipo de assunto, por isso acionei a equipe de Qualidade, responsável pela visita nos postos Ipiranga. Ao qual pudemos constatar que o posto em questão mostrou aprovação na qualidade do combustível comercializado. Inclusive, na última visita surpresa realizada, também foi atestado os parâmetros de qualidade dos combustíveis, ao qual foram aprovados, dessa forma podemos constatar que o problema relatado não está relacionado com o combustível vendido nesse posto.
Levantamos internamente o histórico do posto mencionado quanto à qualidade dos produtos comercializados, bem como a existência ou não de outras reclamações em razão de produto não conforme. Na busca, verificamos não haver outras reclamações nesse sentido em relação ao revendedor, como também verificamos não haver qualquer irregularidade que possa ter causado danos ao veículo.
Como os problemas em veículos podem ser complexos, precisamos que você nos envie um laudo do mecânico comprovando que o problema foi causado pelo combustível vendido naquele posto. Pois dado o teor do seu relato e através do teste que foi realizado, podemos identificar que não há problemas no combustível vendido no posto mencionado.

Verifiquei que o documento enviado não atende aos parâmetros técnicos que comprovem alguma irregularidade no combustível, por isso precisamos de um documento que comprove que os danos foram causados pelo combustível, pois para tomarmos qualquer medida ou entender melhor o problema do seu veículo, precisamos de um laudo válido comprovando que o problema foi causado pelo combustível vendido naquele posto. Dado o teor do seu relato e através do teste que foi realizado, podemos identificar que não há problemas no combustível vendido no posto mencionado.

Vou deixar aqui mais informações sobre teste de Qualidade e também sobre o Programa de Qualidade da Ipiranga:

Ao realizarmos a distribuição dos combustíveis, o procedimento previsto em lei é de que o revendedor verifique, na hora da entrega, o produto recebido e confirme as suas especificações conforme os parâmetros legais, ficando responsáveis por manter o padrão de qualidade e especificações ao consumidor final, conforme ANP.
Para mais informações, segue os detalhes do teste de proveta que atesta os padrões de conformidade do combustível. Vou deixar o link aqui em baixo, caso queira ler mais sobre o assunto:

https://*******

Acesse: Consumidor > Qualidade dos Combustíveis > Item 18.

A Ipiranga possui um rigoroso controle de Qualidade e temos um programa com laboratórios móveis que fazem visitas surpresas aos postos e aleatoriamente para testar a origem e qualidade dos produtos vendidos. Segue também o link sobre nosso programa de Qualidade, caso queira saber mais:

https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/controle-de-qualidade/

Saiba que continuo à disposição para te ouvir e com isso te ajudar! Acreditamos nesse caminho, onde a voz de clientes especiais como você, direcionam nossos passos para a melhor experiência!

Conta comigo!

Atenciosamente,

Elizangela O.
Equipe de Relacionamento Ipiranga