Não consigo trocar pontos
Em réplica
Barretos - SP
29/07/2026 às 18:32
ID: 255163891
O app promete desconto, vouchers em várias redes e não cumpre.
Estou desde ontem tentando trocar meus pontos por desconto no cinema e não consigo de forma alguma, fui abrir um chamado, impossível, site totalmente instável.
Gostaria de saber a posição da empresa a respeito disso, pois só me afiliei ao app por conta dessa vantagem, mês passado paguei o valor cheio no cinema devido ao mesmo problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:12
Olá Gabriela, 💙💛
Estou passando para compartilhar um retorno sobre o seu caso.
Nosso time técnico verificou que o resgate do voucher de cinema foi concluído com sucesso em 01/08/2026.
Além disso, em consideração ao transtorno relatado e valorizando seu relacionamento com o App KMV, disponibilizamos KM's em sua conta, que já estão disponíveis para utilização.
Ficamos felizes em poder ajudar e esperamos que sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Ao final da tratativa, peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento seu feedback é fundamental para nosso aprimoramento diário.
Conte com a gente!
Atenciosamente
Eliane Aparecida
Time de relacionamento Ipiranga 🚙 💙
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:36
Não, meu problema ainda persiste. Essas trocas que foram feitas, foram para testar e realmente em alguns cinemas funciona, mas no centerplex que é o que tem na minha cidade, ainda persiste o erro.