Perda de pontos por falta de aviso de vencimento no KMV
Não respondida
Sumaré - SP
03/08/2026 às 20:14
ID: 255537039
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o programa KMV (Km de Vantagens) da Ipiranga, especificamente em relação à falta de transparência sobre a validade dos pontos acumulados.
O aplicativo não apresenta de forma clara e objetiva quantos pontos estão próximos do vencimento, tampouco informa de maneira consolidada as datas de expiração. Para obter essa informação, o usuário precisa acessar o extrato e analisar manualmente cada lançamento, o que é extremamente pouco prático e sujeito a erros.
Essa ausência de clareza tem me causado prejuízo direto, pois já perdi pontos acumulados simplesmente por não haver um aviso adequado ou uma visualização simples indicando quantos pontos estavam prestes a expirar e em qual data.
Considero que, para um programa de fidelidade, esse tipo de informação deveria ser exibido de forma destacada, com alertas prévios e um resumo claro, como por exemplo: X pontos expiram em XX/XX/XXXX.
Dessa forma, solicito que a Ipiranga implemente melhorias no aplicativo, incluindo:
- Exibição clara e consolidada dos pontos a expirar;
- Avisos antecipados sobre vencimento de pontos;
- Interface mais intuitiva para acompanhamento da validade dos pontos.
Fico no aguardo de um posicionamento e, principalmente, de melhorias que evitem que outros consumidores sejam prejudicados pela mesma falta de transparência.
Atenciosamente,
Rafael