Pontos KMV não creditados após locação de veículo Contrato n *****
Respondida
Belém - PA
31/05/2026 às 12:15
ID: 250160787
Subject: Reclamação Pontos KMV não creditados Contrato n *****
À Unidas Locadora de Veículos,
Venho por meio deste e-mail registrar minha reclamação referente ao não creditamento dos pontos KMV decorrentes da locação realizada conforme contrato abaixo discriminado.
Dados da locação:
Cliente: ***** CPF: *****
N do Contrato: *****
Reserva: *****
Loja: STM1 Tapajós Locação de Veículos Ltda ME (Santarém/PA)
Veículo: Volkswagen Polo Placa *****
Período: 15/04/2026 a 22/04/2026 (7 diárias)
Tarifa contratada: PARCERIA PONTOS KMV (1)
Valor pago: R$ 1.165,17
O contrato foi encerrado em 22/04/2026, há mais de 30 dias, e até a presente data os pontos KMV referentes a essa locação não foram creditados em minha conta, mesmo sendo a tarifa contratada vinculada ao programa de pontos.
Solicito a imediata regularização do crédito dos pontos devidos ou, em caso de impossibilidade, esclarecimentos formais sobre o motivo do não creditamento e o prazo para resolução.
Informo que, caso não haja retorno em prazo razoável, registrarei a ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor competentes (Procon e plataforma consumidor.gov.br).
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:03
Olá, Bianca. Tudo bem?😊
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente!
Verificamos os dados da sua locação e está tudo certo com a participação na campanha de acúmulo de pontos KMV junto à Unidas.
De acordo com o regulamento da parceria, o prazo para crédito dos pontos é de até 60 dias corridos após o encerramento do contrato.
Como a sua locação foi finalizada em 22/04/2026, o prazo para que os pontos sejam disponibilizados vai até 22/06/2026.
Mas pode ficar tranquila: sua solicitação já está dentro do fluxo previsto e o crédito será realizado automaticamente dentro desse período, não sendo necessário realizar nenhuma ação adicional nesse momento.💙💛
De todo modo, seguimos acompanhando por aqui e, caso o prazo seja ultrapassado sem a regularização, pode nos acionar novamente que vamos te ajudar com prioridade, combinado?
Atenciosamente
Lucas Albuquerque
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