Posto Ipiranga - Araçatuba/SP - Propaganda ENGANOSA
Não resolvido
Birigui - SP
27/08/2018 às 15:28
ID: 37956689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde.
Infelizmente fui obrigado a abastecer em posto de combustível diverso do que comumente abasteço.
Quando parei o veículo na Bomba de Combustível, antes de realizar o abastecimento no Posto AMERICA "Bandeira - IPIRANGA" - AMERICA CENTRO DE ABAST DE COMB LTDA CNJP 09.*******.*******.*******30 ******* Jardim Nova Iorque - ARAÇATUBA/SP (primeiro posto da Avenida Brasília), que ostenta a bandeira IPIRANGA, perguntei ao Frentista se o preço do abastecimento para o KM de Vantagens Abastece Ai, estaria correto e poderia ser realizado, o mesmo informou que sim. Solicitei que completasse o tanque com Etanol ( sendo o total de 75,80 Litros), além de colocar Gasolina (10,05 Litros) para tanto completando o tanque dos veículos.
Quando fui realizar o pagamento através do aplicativo fui informado pelo funcionário de que não estava funcionando desde o período da manhã e com isso informaram que seria obrigado a pagar em DINHEIRO para ter um desconto parcial ou pagar o valor CHEIO se utilizasse o cartão, o que contestei mas paguei no cartão para que ficasse registrado e pudesse ter mais uma prova e mesmo assim fui OBRIGADO a exigir o ******* uma vez que a funcionária não me forneceu , sendo contrário as leis vigentes bem como ao CDC (código de defesa do Consumidor), dentre outros. Desta forma devido a este problema não tive o crédito do KM de vantagem e o valor a ser pago foi muito acima do DIVULGADO pelo Posto.
Caso o posto realmente estivesse com este problema desde o período da manhã deveriam ter orientado os frentistas e com isso evitaria este problema, bem como após o ocorrido deveriam ter cumprido os valores afixados na faixada do posto tendo em vista que mesmo após consulta foi informado que o sistema e os preços estariam corretos. Para tanto ainda irei comparecer no PROCON do munícipio. Informo que inda não compareci tendo em vista que o abastecimento foi realizado na sexta-feira do dia 24/08/*******, às 17:47h e hoje segunda-feira dia 27/08/******* estou fora do município devido minha atividade profissional.
Segue anexo o comprovante do Aplicativo, pagamento com o cartão e *******
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 17:56
Prezado Ernesto,
Agradecemos seu contato, são contatos como este que nos ajudam a monitorar os produtos e serviços dos postos Ipiranga.
Conforme nosso contato realizado por telefone no dia 28/08/******* às 17h 40min a fim de resolver seu problema registrado pelo protocolo n° 1-815612672, informamos que a sua reclamação está sendo tratada e em breve daremos um retorno por e-mail.
Atenciosamente,
Tamires Souza
Equipe Fale Conosco Ipiranga
Réplica da empresa
03/09/2018 às 14:53
Prezado Ernesto,
Informamos que o seu problema foi atendido através do protocolo n° 1-815612672, e uma resposta foi enviada para o e-mail.
Qualquer dúvida conte conosco através do telefone **************(Capitais) ou ******* ******* ******* (demais regiões) ou pelo portal https://******* > Dúvidas Frequentes > Fale conosco.
Atenciosamente,
Tamires Souza
Equipe Fale Conosco
Consideração final do consumidor
04/09/2018 às 10:51
A resposta que a IPIRANGA informa que foi fornecida é que ela não interfere em nada que um franquiado faça, desta forma ostenta a bandeira IPIRANGA, mas pode vender combustível adulterado, pode vender com preço diferenciado, pode fazer propaganda enganosa e pode divulgar preços promocionais através do aplicativo IPIRANGA e na hora do pagamento se negar e cobrar o valor CHEIO sem qualquer desconto. DECEPCIONANTE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3