Problemas com a Qualidade do Etanol Comum
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2023 às 16:27
ID: 168747373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Sou o usuário do veículo Volks Wagen T Cross placas QUN *******. Hoje dia 23/07/******* as 13:43 abasteci no posto Ipiranga localizado na Avenida Washington Luis 4.******* São Paulo SP denominado Auto Posto WL Ltda. Posto de CNPJ 48.*******.*******/*******46 ( AUT ******* DOC ******* TERM 13313241).
Abasteci 31 litros com álcool comum, totalizando um valor de R$ *******,24.
Após encher o tanque peguei a estrada e fui até a praia do Guarujá, no litoral de São Paulo. No meio da estrada no painel do veículo ascendeu uma luz de cor amarela escrito EPC indicando problemas no motor. Após isso perdi a potência do veículo e tive que encostar com muito cuidado na estrada pois o carro parou de funcionar.
Por pouco eu e minha família que estava no carro não sofremos nenhum acidente pois estava no meio de caminhões e em velocidade compatível com a estrada. O carro apagou e após muitos intentos consegui ligar o veículo novamente e ir até o Guarujá indo muito devagar com medo de perder novamente a potência.
Amanhã dia 24/07/******* levarei o veículo para vistoria na concessionária da VolksWagen e verificar o que aconteceu com o motor após o abastecimento no posto WL Ipiranga, enquanto isso ficarei sem o veículo.
Enviarei o laudo assim que obtiver da Wolkswagen e respectivos custos para concerto.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 14:06
Olá, Julian, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
Muito obrigado por confiar a mim o seu relato! É muito importante para a Ipiranga acompanhar a jornada dos nossos consumidores com nossos serviços, produtos, pois assim podemos melhorar sempre!
A Ipiranga, como distribuidora, é impedida por lei de realizar a função administração dos postos. No entanto, nos preocupamos muito em manter um excelente atendimento e garantir a qualidade dos nossos produtos. Os nossos combustíveis sempre são testados pela Ipiranga na base de distribuição dos postos e temos um Programa de Qualidade, onde a Ipiranga realiza o monitoramento com frequência dos combustíveis comercializados pela rede de revendedores.
Intermediei o seu caso ao máximo e realizei todas as medidas internas necessárias, sendo o seu relato fundamental para nossas ações futuras.
Te enviei mais detalhes por e-mail.
Se precisar novamente, conte comigo.
Saiba que continuo à disposição!
Um abraço,
Felipe Mateus
Equipe Relacionamento Ipiranga