Ipiranga

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Porto Alegre - RS

21/01/2026 às 13:23

ID: 238373401

No dia 20/01/2026, levei meu veículo Ford Fiesta 2014 a um Jet Oil de posto Ipiranga após constatar que o nível de óleo estava baixo. Durante o atendimento, fui informado de diversos riscos graves e que, caso todos os procedimentos indicados não fossem realizados, o motor poderia quebrar, sendo mencionado um custo aproximado de R$ 8.000,00 para reparo.

Diante desse cenário alarmante, autorizei os serviços por medo, sem receber explicações claras, simples e compreensíveis sobre a real necessidade de cada procedimento, tampouco foram apresentados testes ou comprovações técnicas que justificassem a urgência dos itens adicionais.

O problema inicial (óleo baixo e um leve barulho ocasional apenas com o carro inclinado) foi resolvido com a troca do óleo, o que reconheço como necessário. No entanto, foram incluídos diversos serviços adicionais, como limpeza de cárter, aplicação de dois condicionadores de metal, limpeza de freio, limpeza do radiador e troca de fluido, todos apresentados como indispensáveis, sem que eu tivesse condições reais de entender ou avaliar sua necessidade.

Além disso, não me foi fornecida nota fiscal detalhada no momento do pagamento, contendo a discriminação dos serviços, produtos, quantidades e valores. Posteriormente, foi apresentado apenas um documento preenchido de forma aproximada, de memória. Também fui informado verbalmente de que o valor pago (R$ 1.879,90) correspondia a um desconto sobre um orçamento original de cerca de R$ 2.379,00, sem qualquer formalização prévia ou clareza nos critérios.

Entendo que houve falta de transparência, informação inadequada e pressão psicológica para autorização, o que vai contra os princípios da boa-fé e do Código de Defesa do Consumidor. Não me recuso a pagar pelo que era efetivamente necessário, mas considero que parte relevante dos serviços foi excessiva e não essencial.

Aguardo posicionamento da empresa para solução do caso.