Troca de óleo incorreta em posto Ipiranga: óleo inadequado para Jeep Compass 1.3
Não resolvido
Niterói - RJ
02/06/2026 às 19:02
ID: 250383561
Hoje fui o posto de gasolina Jockey Rio ltda, na cidade do Rio de Janeiro, da Ipiranga para realizar a troca de óleo de meu veículo, um Jeep Compass placa ***** ano 2022 com motor 1.3. Para minha surpresa o óleo fornecido na [Editado pelo Reclame Aqui] Jet Oil e loja de lubrificantes foi o 5w 30, em desacordo com manual do proprietário. Ao entrar em contato com o responsável no local, com todo o oleo anterior, retirado e drenado, o mesmo alegou que a Ipiranga não tem esse óleo como linha de produto ou em estoque, assim fui obrigado a efetuar o pagamento no valor de 574,40 por negligência no atendimento, uma vez que a tabela de troca de óleo de veículos utilizadas pelo posto Não contemplava o meu veículo, como demais outros veículos da família 1.3 da Stellantis, induzindo ao erro atendente. Assim solicito o contato imediato da Ipiranga para realizar a troca de óleo adequada ao veículo e de acordo com as especificações técnicas do motor, deixando a solução o mais rápido possível para evitar danos materiais e patrimoniais, no que diz respeito a negligência e ao despreparo dos atendentes para realizar a troca de maneira segura de acordo com os manuais dos Fabricante.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:59
Olá, Bruno! Tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada durante a troca de óleo e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Vale informar que, conforme as diretrizes da ANP, a Ipiranga atua como distribuidora e não pode interferir diretamente na operação dos postos, que são empresas independentes e responsáveis por seus serviços.
De toda forma, já seguimos com o devido registro e envio do caso para análise interna.
Indico que você siga as orientações que enviamos por mensagem privada, para a tratativa do caso.
Valorizamos muito nossos clientes e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Beatriz Renatta
Time de Relacionamento Ipiranga
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 16:47
A empresa passou para frente o problema e assim fica clara como é feita a propaganda enganosa que encoraja o consumidor e o induz ao erro de fazer a troca de óleo em postos com a sua marca. O atendimento é simplesmente negligente e feito por pessoas sem qualificação e equipamentos minimamente necessários
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 16:48
Negligência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0