Ipiranga

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São José do Rio Preto - SP

13/08/2026 às 11:41

ID: 256369045

No dia 08/08/2026, às 19h38, realizei um abastecimento utilizando o aplicativo KMV.

No momento do pagamento pelo aplicativo, utilizei meu cartão da Uber Conta, no valor de R$ 121,25. Durante o processamento ocorreu um erro e a transação foi cancelada.

Apesar do cancelamento, o valor de R$ 121,25 foi debitado/retido da minha conta e, até hoje, 13/08/2026, não foi devolvido.

A situação ainda me causou um grande constrangimento no posto. Como o pagamento não foi concluído e o dinheiro ficou retido, precisei ligar para minha esposa e pedir que ela me enviasse dinheiro para conseguir pagar o abastecimento. Passei vergonha no estabelecimento por uma falha que não foi causada por mim.

Já entrei em contato com o atendimento do KMV para tentar resolver o problema, porém não obtive solução. Também tentei buscar uma forma de atendimento referente à Uber Conta/cartão utilizado na transação, mas não encontrei um canal efetivo pelo qual eu consiga tratar e solucionar esse problema.

Ou seja, o consumidor fica no meio da situação: a transação consta como cancelada, o dinheiro não é devolvido e nenhum dos envolvidos apresenta uma solução efetiva.

Solicito providências imediatas:

1. Devolução/estorno integral dos R$ 121,25;
2. Informação clara sobre onde está o valor, considerando que a transação foi cancelada;
3. Explicação sobre quem é responsável pelo estorno;
4. Informação da data exata em que o dinheiro será disponibilizado novamente em minha conta.

Possuo registros da operação realizada em 08/08/2026, às 19h38, no valor de R$ 121,25, além dos registros das tentativas de solução junto ao KMV.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando simplesmente a devolução de um valor referente a uma transação que foi cancelada e não deveria continuar retido.

Espero uma solução definitiva e rápida, pois já tentei resolver diretamente e até o momento continuo sem meu dinheiro.