Paguei o boleto e não consta meu pagamento para empresa
Em réplica
Florianópolis - SC
15/07/2022 às 17:36
ID: 146850099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 29/06/*******, de 4 placas na empresa IPLACAS , emitiram o boleto com vencimento em 02/07/******* conforme o pedido *******. fiz o pagamento tenho o comprovante que o boleto foi pago, porém no site da empresa aparece como *******, após esse ocorrido procurei a Iplacas para enviar meu comprovante de pagamento para o envio das placas, porém para minha surpresa eles insistem em dizer que o pagamento não entrou e que no relatório de vendas deles não consta o pagamento. Tenho o pedido e boleto com o numero do pedido pago
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 18:13
Prezada Raquel,
Seu pedido foi realizado em 29/06/******* e gerado o boleto imediatamente com vencimento para 02/07/*******. Como pode notar em seu comprovante, o mesmo foi pago em 06/07/*******. Porém se não pago até o vencimento o próprio Mercado Pago que é o intermediador do pagamento cancela o boleto e o pedido. Por isso dissemos que o valor não estava liberado em nossa conta e o ******* e te orientamos a verificar em sua conta a devolução do valor.
Fizemos contato com o Mercado Pago e segue abaixo retorno deles:
Antonio: Entendo, o boleto foi gerado no dia 29/06, a sua cliente efetuou o pagamento no dia 06/07, até essa data o boleto já havia vencido, porém pagamento de boletos cancelados ou vencidos o valor entra na conta mercado pago do comprador como uma adição de saldo, acabei de olhar a conta com o e-mail usado pelo seu cliente para fazer a compra e o valor esta lá, basta que o comprador entre na conta mercado pago dele para ter acesso ao valor.
Por fim, caso deseje, pedimos que efetue uma nova compra em nosso site e pague no vencimento conforme o boleto ou através de outro meio.
Ressaltamos que utilizamos o Mercado Pago como meio de pagamento pois é uma meio totalmente seguro para o cliente e para o vendedor.
Estamos a disposição para esclarecimentos adicionais.
Equipe Iplacas Sinalização.
15/07/******* 18:11
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 23:33
Para mim na minha conta do mercado pago meu saldo é Zero, não existe nenhum saldo no email informado por mim, ainda estou aguardando resposta , agora uma colocação para vcs do mercado pago espertinhos ..o boleto estava vencido mais a autenticação para pagamento autorizou, isso é problema meu. ,vcs ja fazem de proposito e ficam deixando o cliente aqui sem saber onde achar a [Editado pelo Reclame Aqui] do dinheiro ,mas aceitar vcs aceitam ..esse boleto ja deveria de estar com não aceite ..mas näo ..ele passou né
Réplica da empresa
20/07/2022 às 10:32
Prezada Raquel, bom dia!
Sua reclamação está sendo direcionada para a empresa errada. Nós não temos como te ajudar por aqui. A reclamação deveria ser feita ao Mercado Pago. Sugerimos que entre em contato com eles e tenho certeza de que eles irão te ajudar e informar sobre o valor.
Pedimos sua compreensão, pois realmente com nossa empresa não há o que ser feito. Também concordo que não deveriam aceitar o pagamento do boleto já vencido, mas não somos nós que definimos essa regra.
Te desejamos um excelente dia.
A disposição.
Equipe Iplacas Sinalização